Massimo Pegoraro 43 Massimo Pegoraro offre uno sguardo approfondito sulle sfide e le opportunità del retail moderno, mettendo in luce l’importanza di creare esperienze coinvolgenti e di adattarsi costantemente alle mutevoli esigenze dei consumatori. > Massimo Pegoraro, esperto nel settore del retail e autore, insieme a Michele Trevisan, del testo “Retail design - Progettare la shopping experience”, edito da Franco Angeli, ci porta a riflettere sui profondi mutamenti dei comportamenti d’acquisto e sulle trasformazioni dello spazio di vendita. In un’intervista esclusiva, svela come oggi la funzione primaria dello spazio fisico sia quella di permettere all’utente di vivere direttamente il prodotto, in un contesto in cui l’acquisto può avvenire ovunque e in qualsiasi momento. Pegoraro ci spiega l’importanza cruciale della progettazione della shopping experience anche per i negozi multimarca. Attraverso un’accurata analisi, sottolinea come sia fondamentale coniugare la fisicità del prodotto con l’immersione nei valori del brand, offrendo al consumatore un’esperienza completa che va oltre l’atto stesso dell’acquisto. Ma quali sono gli obiettivi che un negozio dovrebbe prefiggersi oggi? Secondo Pegoraro, il consumatore cerca ancora quella guida nel mondo del prodotto che solo uno spazio ben curato e un personale preparato possono offrire. La fidelizzazione, spiega, si ottiene ancora con la pazienza di seguire e guidare il consumatore nelle sue scelte, aumentando così il valore del brand. Tuttavia, nel panorama odierno, i negozi devono fare i conti con nuovi competitor e cambiamenti repentini. Pegoraro sottolinea l’importanza di Così cambiano le REGOLE DEL GIOCO rimanere innovativi e di non dare per scontato il comportamento del consumatore. Ma come si misura l’efficacia e la qualità della shopping experience? Pegoraro suggerisce di monitorare attentamente la partecipazione dei consumatori agli eventi e alle attività proposte, tenendo conto non solo del traffico in store ma anche delle variazioni nelle vendite. iFerr: Quali sono le ragioni principali che rendono l’esperienza fisica così importante nel processo di vendita? Massimo Pegoraro: Nella realtà odierna, l’importanza dello spazio fisico è emersa come una tappa cruciale nel processo di vendita. Più che mai, il contatto tangibile con il prodotto è diventato un pilastro fondamentale nel coinvolgimento dell’utente. Viviamo in un’epoca in cui le transazioni possono avvenire con un semplice clic su un dispositivo, ma ciò non diminuisce l’importanza vitale di toccare, sentire e sperimentare fisicamente ciò che intendiamo acquistare. Lo spazio fisico non è più solo un luogo di transazione, ma piuttosto un santuario di esperienza sensoriale, dove l’utente può immergersi completamente nel mondo del prodotto. Questo contatto diretto va oltre la semplice visione di immagini su uno schermo; permette all’utente di valutare la qualità, la funzionalità e persino l’emozione che il prodotto suscita. È qui che lo spazio fisico rivela la sua vera
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