45 Massimo Pegoraro Progettare un’esperienza di shopping efficace: 1 AVERE UN BUON APPROCCIO E RAPPORTO CON IL CLIENTE 2 PROGETTARE IL PERCORSO DEL CONSUMATORE NEL PUNTO VENDITA 3 CURARE ILLUMINAZIONE E PROFUMI NELLO STORE 4 SCEGLIERE LA GIUSTA SELEZIONE MUSICALE 5 MANTENERE IL GIUSTO CLIMA NEL NEGOZIO: NON TROPPO CALDO O FREDDO 6 CONSENTIRE AI CLIENTI DI TOCCARE E SPERIMENTARE I PRODOTTI 7 COINVOLGERE EMOTIVAMENTE GLI UTENTI E CREARE RICORDI POSITIVI CHE LI SPINGANO A TORNARE e come le integri per creare un ambiente innovativo che si distingua dalla concorrenza? E.C.: Le richieste più frequenti sono l’integrazione di elementi espositivi all’interno dei punti vendita, ma anche l’utilizzo di grafiche e di comunicazioni. Viene posta una maggiore attenzione alle scelte materiche e c’è sempre più ricerca di personalizzazione. Nei nostri progetti cerchiamo di curare con attenzione i dettagli andando a creare degli ambienti accoglienti, funzionali ed esteticamente piacevoli. Con accorgimenti come l’uso del colore e la comunicazione, riusciamo ad ottenere un ottimo risultato andando a dare personalità e permettendoci di distinguerci dalla concorrenza. In definitiva, per progettare un negozio di innovativo è necessario unire funzionalità, estetica, comunicazione visiva e illuminazione, creando un ambiente unico e accogliente che possa soddisfare le esigenze del committente e stupire i clienti. iFerr: Come affronti sfide specifiche come la gestione dello spazio, l’organizzazione dei prodotti e la creazione di percorsi intuitivi all’interno del negozio per migliorare l’esperienza complessiva del cliente? E.C.: Il nostro compito è guidare il cliente nel prendere coscienza di quello che desidera e di comprendere a fondo le proprie esigenze andando ad organizzare lo spazio in maniera efficace per il cliente. La progettazione del layout del negozio è fondamentale per la distribuzione ottimale dei prodotti e un’esperienza di shopping fluida e intuitiva. Talvolta i negozi non sono di ampie metrature, cerchiamo sempre di ottimizzare gli spazi, privilegiando l’esposizione dei prodotti al centro del negozio evitando l’accumulo di prodotti in prossimità dell’ingresso. L’arredo del negozio deve essere funzionale ai prodotti venduti, ecco perché creiamo espositori personalizzati a seconda delle esigenze dei nostri committenti. I clienti non amano i negozi standard e anonimi, preferiscono quelli che catturano la loro attenzione ecco perché bisogna osare! Un aiuto arriva anche dalla progettazione grafica, che in questi casi è audace e deve essere studiata in ogni minimo dettaglio. In conclusione, ogni aspetto dell’ambiente è fondamentale, bisogna prestare attenzione alle esigenze del committente, senza tralasciare l’impatto che l’ambiente avrà sul cliente. Gli errori da evitare: 1 NON DARE PER SCONTATO IL COMPORTAMENTO DELLA CLIENTELA 2 NON ASPETTARE I PROBLEMI PER APPORTARE MODIFICHE 3 NON ESSERE APERTI ALL’INNOVAZIONE E ALL’ADATTAMENTO 4 NON TEMERE DI SPERIMENTARE experience, è importante considerare se si desidera creare un’atmosfera di esclusività o uno spazio aperto e socievole. Questa scelta influenzerà gli elementi chiave dello spazio, come l’arredamento, l’illuminazione e il layout generale. Ad esempio, un ambiente esclusivo potrebbe richiedere materiali di alta qualità e un design raffinato, mentre uno spazio aperto potrebbe privilegiare un’atmosfera più informale e accogliente. Inoltre, è essenziale tenere conto della natura della relazione tra il consumatore e il prodotto. Ogni categoria di prodotto ha la propria “lingua” distintiva, che riflette le aspettative, i valori e le preferenze dei consumatori. Rispettare questa lingua significa adattare lo spazio e l’esperienza d’acquisto in modo da rispecchiarla fedelmente. Infine, l’interazione tra il consumatore e il prodotto è al centro di ogni shopping experience di successo. Creare opportunità per un coinvolgimento >
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