iRetail 48 Nel loro libro “Vendere senza le parole”, Alessandro Muscinelli e Laura Tentolini, esperti di formazione del personale di vendita, esplorano l’universo della comunicazione non verbale in negozio. In questa intervista spiegano come usare queste tecniche anche nel punto vendita di ferramenta. iFerr: Come è nata l’idea di scrivere un libro sulla vendita senza parole? Alessandro Muscinelli, Laura Tentolini: Per Osservazione e ascolto del cliente rivelano spesso molto più delle sue parole, così come l’atteggiamento giusto del venditore può essere più efficace di quanto dice. Due esperti di comunicazione non verbale illustrano tecniche di vendita non legate al linguaggio. La comunicazione NON VERBALE in negozio diversi anni ci siamo dedicati alla scrittura di articoli per una rivista cartacea dedicata alle concessionarie di moto in tutt’Italia, affrontando ogni mese un tema utile alla vita vera in negozio, spaziando dalla gestione commerciale fino agli aspetti legati al rapporto con il cliente. Gli argomenti degli articoli venivano suggeriti dall’editore oppure nascevano dalle consulenze erogate nel corso degli anni ai vari esercizi commerciali o ancora dalle nostre esperienze dirette.
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