giugno 2024iFerr 43 www.iferr.com Giovanna Dezza STRATEGIE PER ECCELLERE N'. 471.1 &+ 8'N&+614' Raccogliere informazioni cruciali: Domande mirate permettono di comprendere le esigenze del cliente. Attenzione ai dettagli: La cura per i dettagli fa la differenza nel processo di vendita, permettendo di offrire soluzioni personalizzate. %ostruzione del raRRorto di fiducia L’ascolto empatico, la competenza e l’autenticità sono fondamentali per costruire un rapporto di fiducia con il cliente. 5viluRRo dellointuito ½esperienza e la riyessione sulle interazioni con i clienti aiutano a sviluppare l’intuito nel processo di vendita. /iglioraOento delle caRacit¼ Corsi di formazione, autoriyessione e confronto con i colleghi sono modi per migliorare le capacità come venditore. 1 s 2 s 3 s 4 s 5 s 1 #5%1.61 '/2#6+%1 METTERE IL CLIENTE AL CENTRO DELL’ATTENZIONE PER COSTRUIRE FIDUCIA. 224'2#4#<+1N' ' #4)1/'N6#<+1N' %1'4'N6' ESSERE PRONTI A RISPONDERE ALLE ESIGENZE DEL CLIENTE CON COERENZA. 3 (.'55+$+.+6 N'..# %1/7N+%#<+1N' ADATTARE LO STILE DI COMUNICAZIONE ALLE PREFERENZE DEL CLIENTE. 458+.7221 &'..o+N67+61 COGLIERE SEGNALI SOTTILI E ANTICIPARE LE ESIGENZE DEI CLIENTI. segnali sottili. L’osservazione attenta consente di cogliere dettagli che potrebbero non essere immediatamente evidenti. 4iƃettere su vendite riuscite o difficili aiuta a Oigliorare loefficacia in futuro. Con il tempo, chi vende noterà modelli ricorrenti nei comportamenti e nelle risposte dei clienti, permettendogli di anticipare le loro esigenze. Ad esempio, se un cliente mostra segni di indecisione, chi vende intuitivo potrebbe offrire ulteriori informazioni o rassicurazioni senza aspettare che il cliente esprima verbalmente le sue preoccupazioni. i(err 3uali consigli dareDDe a cJi vuole Oigliorare le RroRrie caRacit¼ coOe venditore! G.D.: Per migliorare le proprie capacità, chi vende può: . 2arteciRare a corsi di forOazione e guardare YeDinar, sfruttando le opportunità offerte dal mondo digitale. . &arsi delle sfide, riyettendo sui propri successi e insuccessi per individuare comportamenti efficaci. . %onfrontarsi con i collegJi, osservandoli e imparando da loro. In sintesi, investigare e vendere hanno una cosa in comune: il piacere della scoperta. venditore può suggerire non solo le viti adatte, ma anche altri strumenti utili come per esempio un avvitatore, adesivi specifici per legno e trattamenti protettivi. 3uesto aRRroccio non solo risolve il RroDleOa del cliente in Oodo coORleto, Oa auOenta ancJe il valore Oedio della vendita e la soddisfazione del cliente. iFerr: Come un venditore costruisce un raRRorto di fiducia con il cliente e Suali sono le tecnicJe Oigliori Rer raggiungere Suesto oDiettivo! G.D.: .a fiducia si Dasa su tre condizioni sentirsi importanti e accettati, riconoscere la competenza dell’altro e percepire autenticità nella relazione. *er chi vende, ci¢ significa . 5aRer ascoltare con eORatia, mettendo la persona e le sue richieste al centro dell’interesse. . 'ssere RreRarati e saRer argoOentare la propria proposta in modo coerente e allineato con quello che chi desidera acquistare chiede, rispecchiando il linguaggio dell’altro. . 5aRer agire con naturalezza, allenando yessibilità nell½utilizzare stili di comunicazione diversi. i(err 4itiene cJe lointuito aDDia un ruolo significativo ancJe nelle vendite! 5e sÈ, coOe RuÎ un venditore sviluRRarlo! G.D.: L’intuito è la capacità di comprendere con immediatezza, basandosi su sensazioni, esperienze precedenti e la capacità di cogliere 6ecnicJe Rer Oigliorare le caRacit¼ di vendita
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