18 iFerr luglio/agosto 2024 www.iferr.com iCommerciali VISIONE INTERNAZIONALE e PROFESSIONALITÀ 1 Poiché la maggior parte del settore è rappresentata dalla distribuzione tradizionale, dai negozi di prossimità e professionali, il mercato italiano della ferramenta continua a differenziarsi dal resto dell’Europa sia in termini di distribuzione sia di canali di vendita. Il mercato della ferramenta mantiene una forte presenza, con circa 40.000 punti vendita in questo settore che soddisfano le esigenze dei clienti in termini di ferramenta, sicurezza perimetrale e privacy. 2 Il settore della sicurezza hardware e perimetrale ha registrato aumenti timidi nell’ultimo anno rispetto al passato, specialmente nel settore dei grossisti. Sebbene i grandi successi registrati durante il periodo della pandemia non si siano ripetuti, la tendenza complessiva continua a essere positiva, ma le perturbazioni legate ai prezzi delle materie prime e ai costi logistici, influenzate dalla situazione geopolitica, continuano a essere un’importante incognita. 3 Il servizio clienti in un negozio di ferramenta va ben oltre un buon prodotto. Offre supporto personalizzato, servizi post-vendita, fidelizzazione della clientela e competenze nel settore basate su una lunga esperienza. 4 Sul tema del ricambio generazionale, è bene riflettere su alcune cifre non troppo ottimistiche: solo il 30% delle aziende sopravvive alla prima generazione, solo il 15% riesce a proseguire fino alla seconda. Questo passaggio dovrebbe farci riflettere soprattutto su come attrarre nuovi clienti e demografie più giovani in questo settore. Sarà inevitabilmente necessario concentrarsi sull’aggiornamento delle competenze digitali e sul cambiamento delle modalità di comunicazione con i clienti, affinché possano essere create nuove reti e relazioni con la clientela. 5 Oggi è sempre più difficile fare previsioni, a causa dell’instabilità dei mercati e di come tali instabilità si ripercuotano sui prezzi e sulle importazioni. Tuttavia, il nostro settore è essenziale e può reagire alle crisi esterne e ai cambiamenti determinati dagli eventi. È fondamentale avere una visione internazionale per prepararsi e adattarsi in base ai fattori esterni. STEFANO LEOTTA channel manager Italia Betafence Italy CHE COSA Andamento dei negozi di ferramenta Principali criticità rispetto al passato Servizi richiesti oggi dai negozianti 1 2 3
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