benefici riguardano non solo chi compie un gesto di gentilezza ma anche chi lo riceve e persino chi semplicemente lo osserva. iFerr: Nella frenesia quotidiana però non è sempre facile essere gentili… I. B.: A chi mi rivolge questa osservazione rispondo anzitutto che siamo tutti immersi in un mondo di stress, nessuno escluso. Ognuno, in qualunque lavoro, vive picchi di stress anche altissimi nell’arco della giornata. Molto spesso, però, a provocarlo è proprio la relazione con altre persone, le modalità di comunicazione e la grande quantità di informazioni che dobbiamo elaborare continuamente. La gentilezza è uno strumento che può aiutare ad abbassare i livelli di stress. Un gesto, uno sguardo o un sorriso sono porte di apertura e di gentilezza che armonizzano lo stato di chi li mette in pratica e di chi li riceve. iFerr: Come esprimere invece la gentilezza con i clienti? I. B.: Essere gentili con i propri clienti non aiuta solo le vendite, ma permette al cliente di portarsi a casa qualcosa di più dell’oggetto che ha acquistato. La cura della voce e la scelta di buone parole servono a vendere meglio ma anche a stare meglio in relazione con gli altri. Dobbiamo sempre riflettere su cosa vogliamo lasciare agli altri, senza mai dimenticare che ognuno ha le sue spine e non sappiamo cosa si porta dentro. Iacopo Braca ETHICS I BENEFICI DI UN GESTO GENTILE: MIGLIORA LA RELAZIONE MIGLIORA SALUTE E BENESSERE SIA PER CHI USA GENTILEZZA SIA PER CHI RICEVE UN GESTO GENTILE ABBASSA I LIVELLO DI STRESS MIGLIORA IL CLIMA AZIENDALE MIGLIORA LE VENDITE E LA PRODUTTIVITÀ LASCIA AGLI ALTRI QUALCOSA DI PIÙ settembre 2024 iFerr 29 www.iferr.com
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