44 iFerr settembre 2024 www.iferr.com iRetail iFerr: In che modo l’uso della tecnologia sta influenzando la progettazione dei negozi, sia in termini di esperienza del cliente sia di efficienza operativa? M.P.: La tecnologia opera in due direzioni diverse: ottimizza la conoscenza del consumatore da parte del retailer e influenza la percezione dell’ambiente da parte del consumatore. Per quanto riguarda la prima, i dati possono essere raccolti in molti modi e certamente aiutano il retailer a tarare l’offerta di prodotto sul target di consumatore. Dal punto di vista dell’immagine degli spazi, le prime risposte all’integrazione tra spazi retail fisici e digitali sono state una mera sovrapposizione di tecnologia all’ambiente retail fisico. Veniva venduta al consumatore come un’intensificazione dell’esperienza di acquisto, ma non si trattava di un’esperienza olistica, e il risultato era abitualmente distruttivo. A > 1 OTTIMIZZAZIONE DEL CONSUMATORE: • RACCOLTA DATI: MIGLIORA L’OFFERTA BASATA SUI DATI DEI CLIENTI. • ANALISI CENTRALIZZATA: MONITORAGGIO E GESTIONE DELLE VENDITE ONLINE E IN-STORE. 2 INTEGRAZIONE TECNOLOGICA: • TECNOLOGIA COME MATERIALE: USO DI TECNOLOGIA PER ARRICCHIRE L’AMBIENTE FISICO. • ESEMPI: - Gucci Chengdu: affreschi digitali dinamici. - Nike: spazi che cambiano con il respiro del consumatore. 3 E-COMMERCE E SPAZI FISICI: • MULTICANALITÀ: INTEGRAZIONE DI VENDITE E PROMOZIONI ONLINE E OFFLINE. • PERSONALIZZAZIONE IN-STORE: PERSONALIZZAZIONE DEI PRODOTTI ACQUISTATI ONLINE. 4 ACCESSIBILITÀ E SOSTENIBILITÀ: • NORMATIVE E ACCESSO: MIGLIORAMENTI NELL’ACCESSIBILITÀ E COMODITÀ. • MATERIALI ECO-FRIENDLY: USO DI MATERIALI RICICLATI E SOLUZIONI SOSTENIBILI. Impatto della tecnologia sulla progettazione dei negozi
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