Pubblicazione Mensile www.iferr.com - www.iferr.com - www.iferr.com - www.iferr.com - www.iferr.com - www.iferr.com - www.iferr.com N. 118 Anno 2024 .com
IL FUTURO È UN’AVVENTURA INCREDIBILE I nostri prodotti sono senza tempo, per questo si adattano ai materiali che usi ma anche a quelli che userai. Vieni con noi nel futuro NONSIAMONUMERI.IT
Ruote e supporti AVO, una passione di famiglia da quattro generazioni Nata nel 1943, AVO – Aldo Valsecchi S.p.A. rappresenta uno dei marchi storici nella produzione di ruote e supporti “made in italy”. I nostri valori fondamentali sono, da sempre, esperienza, qualità, innovazione tecnologica e una grande passione di famiglia, iniziata con nonno Aldo e trasmessa fino all’attuale quarta generazione. Il cliente, poi, è da sempre al centro delle nostre attenzioni; per questo abbiamo scelto di creare prodotti adatti ai settori più diversi, che possano far fronte alle esigenze più specifiche. Nell’ampia gamma delle ruote AVO sono presenti anche gli articoli idonei al settore alimentare, ambito in cui la scelta delle materie prime e le caratteristiche tecniche di ruote e supporti sono fondamentali per soddisfare le necessità di resistenza a freddo, caldo, igiene e durata. 116 Poliammide 6 16N Gomma elastica nucleo in poliammide 6 17 Poliuretano ad iniezione e nucleo poliammide 6 17G-S Poliuretano-soft ad iniezione e nucleo poliammide 6 5L Poliuretano ad iniezione e nucleo poliammide 6 115 Resina fenolica 112B Gomma grigia e nucleo in materiale termoplastico
SCOPRI IL CATALOGO HYUNDAI 2025
6 iFerr ottobre 2024 Ferramenta People 8 iNews 12 iCommerciali 20 iWoman - Nadia De Robertis 24 in Primo Piano - The L.S. Starrett Company 28 iFocus - Arexons 32 Anniversari - Vinco 36 iBenessere 40 iStory 42 iRetail 48 Eventi - Ferritalia 52 Focus tecnico - DAC 56 Speciale Sicurezza 60 iPartner Motivare senza denaro: la leadership che funziona 90 Longevità dei dispositivi: i rischi dell’obsolescenza 96 QR Code: un nuovo linguaggio per la ferramenta 102 Sito Web: i 5 aspetti da non trascurare 108 iProtagonisti Ambrovit 114 Ferro Bulloni Italia 118 Mottura Serrature di Sicurezza 120 Mustad 122 Pc Solution 124 PVG 126 ,omeo maestri E figli 128 Saratoga 130 Superior 132 Viridex 134 Pubblicazione Mensile www.iferr.com- www.iferr.com- www.iferr.com- www.iferr.com- www.iferr.com- www.iferr.com- www.iferr.com N. 118 Anno 2024 .com SOMMARIO NUMERO 118- 2024 .com 40 42 48 www.iferr.com
52 90 36 108 60 ottobre 2024iFerr 7 www.iferr.com 102
8 iFerr ottobre 2024 www.iferr.com Ferramenta People FPPERSONE IN PRIMA LINEA MARCO MONACELLI BASE PROTECTION Dopo precedenti esperienze lavorative nei settori comunicazione e automotive, Marco Monacelli entra a far parte di Base Protection nel ruolo di Head of Marketing. Il suo obiettivo? Aumentare la notorietà del marchio Base in Italia, Francia e nella penisola iberica e tramite Portwest in tutto il resto del mondo. Ex sportivo e appassionato di calcio e running. MARTA BERTON FRA-BER In azienda da 10 anni, Marta Berton rappresenta una delle poche figure femminili nel settore del car-care italiano. Ricopre oggi il ruolo di Head of Communication e gestisce tutta la comunicazione relativa al brand Fra-Ber. Ha inoltre lavorato nel progetto di creazione del nuovo marchio Innovacar in via di espansione nel settore detailing. MARCO MARCELLO TRAZZI MILLA Marco Marcello Trazzi è il Responsabile Tecnico Vendite Italia di Milla da gennaio 2022. In precedenza ha lavorato come Regional Sales Manager Italia, Balcani, Grecia e Malta di Aearo Technologies. Del suo lavoro ama il gioco di squadra e la fiducia che l’azienda pone in lui. Si definisce una persona auto ironica, è amante della musica e dei cruciverba. MARIATERESA PRISCO PC SOLUTION Dopo un’importante esperienza nelle vendite e un Master in Digital Marketing presso il Sole 24ORE, Mariateresa Prisco ricopre attualmente, il ruolo di Responsabile Marketing. Con competenze trasversali e una visione strategica, lei e il suo team offrono supporto a numerose aziende nella crescita, attraverso il Marketing Digitale. Ha una passione per le persone e un amore per lo sci. s s s s ©ph.Paolo Biava
ottobre 2024iFerr 9 www.iferr.com Ferramenta People FP PERSONE IN PRIMA LINEA MAURO CRIPPA STANLEY BLACK & DECKER Classe 1969, Mauro Crippa lavora da 22 anni in Stanley Black & Decker Italia ed è Responsabile Comunicazione per il marchio USAG. Nella sua posizione punta a mantenere alta l’immagine del brand attraverso una comunicazione efficace. otografia, comunicazione in ambito web e social, sport (calcio, atletica e hockey) sono alcune delle sue passioni. MAURIZIO BORGONOVO U. BORGONOVO Entrato nell’azienda di famiglia nel 1996, Maurizio Borgonovo fin da subito si dedica alle attività di selezione dei fuochi artificiali da proporre alla propria clientela. Segue da vicino tutti i complessi passaggi delle certificazioni e delle autorizzazioni, oltre ai clienti esteri e storici. È appassionato di botanica e trascorre parte del suo tempo libero in passeggiate in montagna e a contatto con la natura. FRANCESCO DE MASI UHU BOSTIK Dopo aver ricoperto il ruolo di Direttore Vendite nei canali ferramenta e DIY presso Henkel dal 1997 al 2003, Francesco De Masi entra in UHU Bostik nella stessa posizione. Entro i prossimi cinque anni punta a far diventare la società e i suoi brand un punto di riferimento nel settore. Dopo anni passati sui campi di basket da arbitro in Serie A, passa il tempo libero come dirigente sportivo del Circolo Canottieri Napoli, società centenaria. FRANCESCO BAMBOZZI ULLMANN Nato nel 1968, Francesco Bambozzi ha un’esperienza trentennale nel settore. Oggi è Responsabile Vendite Italia Ullmann, ama il suo lavoro e quello che gli dà più soddisfazione è veder crescere i clienti. Caratteristiche personali: vulcano di idee e di attività, ottimista per natura. I motori e le immersioni sono le sue passioni. s s s s
www.garsport.it TECNOLOGIA H-DRY L’acqua viene bloccata all’altezza della tomaia e non può penetrare all’interno della calzatura. VANTAGGI NESSUNA PENETRAZIONE D’ACQUA TRASPIRABILITÀ OTTIMALE CALZATA PERFETTA MINIMO ACCUMULO DI PESO MAGGIORE DURATA DELLE CALZATURE
PERCHÉ SCEGLIERE SEMPRE FRESE A TAZZA CON ROMPITRUCIOLO DI QUALITÀ PER I TUOI UTENSILI DA TAGLIO? Scegliere frese a tazza con rompitruciolo di alta qualità è cruciale per garantire tagli puliti e precisi. Le frese a tazza BASSOLI riducono al minimo le scheggiature e migliorano la sicurezza sul luogo di lavoro. La loro resistenza all’usura assicura prestazioni costanti e durature. Dal 1929, il partner di fiducia per gli utensili da taglio, per edilizia, per il legno e per filettatura, per professionisti e appassionati. www.bassoli.it
www.iferr.com 12 iFerr ottobre 2024 albatros-work.com COMPOSITE SLIP RESISTANT HRO SOLE METAL FREE VEGAN UNISEX La nuova suola dual.IMPULSE soddisfa massimi requisiti antiscivolo offrendo al contempo eccellente comfort, come i modelli dual.IMPULSE già disponibili. Il nuovo design della tomaia riprende le ultimissime, attuali tendenze completando così alla perfezione la collezione esistente. NEW Elite, la nuova gamma di forbici da potatura professionale di Felco L’inedita collezione prodotta da Felco unisce design e materiali all’avanguardia in grado di offrire prestazioni di taglio ed esperienza d’uso senza pari. Elite è stata progettata per affrontare anche i lavori di potatura più difficili, grazie alla tecnologia F-Tech di cui è dotata. Si tratta di una copertura innovativa e ultra performante delle lame degli utensili di questa gamma che riduce drasticamente la frizione e lo sforzo durante la potatura di qualsiasi ramo. noltre, si tratta di un rivestimento antifrizione all’acqua a basso spessore, sviluppato con una miscela di polimeri altamente tecnologici, in grado di garantire anche un’eccellente resistenza alla corrosione e agli urti e di limitare l’aderenza di linfa e batteri. L’impugnatura rivestita in pelle assicura una presa comoda e sicura. iNews SEGUICI TUTTI I GIORNI SUL SITO Primero: comfort, sicurezza e design in un’unica soluzione a ventennale esperienza di as nella progettazione, nello sviluppo e nella produzione di caschi per la sicurezza e per lo sport ha dato vita a *rimero, collezione in grado di proteggere in maniera avanzata la testa di tutti i lavoratori e di tutte le lavoratrici in ogni situazione che richiede elevate performance. Il prodotto è disponibile con calotta areata (Primero Air) e calotta chiusa, oltre che in diverse colorazioni comprese le versioni yuo per l’alta visibilità®. a calotta esterna in polipropilene ad alta densità offre un elevato assorbimento degli impatti e protezione dalla penetrazione, mentre quella interna in polistirene espanso ad alta densità consente un assorbimento completo dell’energia d’impatto. Primero è inoltre dotato di un’imbottitura interna ad asciugatura rapida facilmente rimovibile, grazie al sistema brevettato lic n che ne aumenta anche la durabilità.
Hellock: la serratura elettronica per armadietti, cassettiere e armadi ad ante scorrevoli Hellock è una serratura elettronica all’avanguardia progettata per spogliatoi aziendali, armadietti di palestre, strutture sanitarie, b&b e molto altro. *iccola, smart e resistente, elloc offre una versatilità senza pari. on utilizza fili elettrici, quindi non richiede installazioni invasive e costose: una comune batteria a tampone dura fino a 0 anni o 0.000 cicli di utilizzo. *uò essere aperta con codice numerico, badge, braccialetti e portachiavi con tecnologia , e , oppure via bluetooth tramite APP. Due modalità d’uso: utente singolo con codice fisso e multiutente con codice modificabile dopo ogni apertura. Ogni tecnologia d’accesso è facilmente gestibile e configurabile, non m richiesta alcuna competenza tecnica. Scopri di più inquadrando il codice QR e richiedi ora un preventivo personalizzato allo 䣣{Çä.ÓÎ.Ç. La custodia portacoltelli “Made in France” /ra le novità disponibili per il mese di ottobre "pinel propone la nuova custodia portacoltelli, pensata appositamente per riporre comodamente otto coltelli da cucina, piÙ precisamente quattro con lama grande e quattro con lama piccola. Il pratico astuccio è dotato di chiusura a rullo capace di renderne molto agile il trasporto. abbricato in rancia, il prodotto m realizzato in cuoio rigenerato proveniente dagli scarti delle fibre di cuoio trattati ai quali viene aggiunta anche della gomma naturale. Nella produzione è importante sottolineare anche un aspetto sostenibile: il panno è in pet riciclato, ossia proveniente dal riciclo delle bottiglie di plastica schiacciate. iNews WWW.IFERR.COM WWW.IFERRONLINE.COM E SUI NOSTRI SOCIAL
www.iferr.com 14 iFerr ottobre 2024 iNews SEGUICI TUTTI I GIORNI SUL SITO Pellenc Italia lancia sul mercato C3X Progettata e realizzata per rispondere in modo professionale alle esigenze di viticoltori, olivicoltori, arboricoltori e giardinieri, la nuova Î8 unisce prestazioni, versatilità ed ergonomia. L’articolo è caratterizzato da una batteria onboard idonea ad assicurare lunghe autonomie e massima potenza di taglio anche in utilizzi particolarmente intensi. ome i modelli Îx e {x della gamma *ellenc, anche la nuova Î8 m dotata del sistema di sicurezza Activ’ Security, in grado di bloccare il movimento della lama in caso di contatto con la mano dell’utilizzatore. La forbice è alimentata dalla nuova batteria Alpha Lite ed è dotata di tecnologia NFC standard, cos da dare la possibilità di accedere a diverse funzioni, tra le quali il monitoraggio statistico e l’impostazione di parametri di lavoro, oltre alla gestione di interi parchi di forbici, sia attraverso l’App Pellenc Connect, sia attraverso una piattaforma online. Strumenti di misura laser per ogni tipologia di utilizzatore Presente in Italia dal con oltre . 00 rivenditori specializzati in attrezzatura e materiali edili, ferramenta, colorifici, edilizia leggera e oltre Îää.äää strumenti laser venuti, Spetra a /rimble ompanÞ, parte del ruppo /rimble AS A+\ /, ® m un assoluto protagonista del mercato degli strumenti di misura. I principali vantaggi offerti dalle soluzioni Spektra sono: operazioni di misura, di tracciamento, di livellamento, di allineamento, di piombatura e di squadro semplici, veloci, precise e con una sola persona. La vasta gamma di prodotti è rivolta a tutte le tipologie di imprese ed utilizzatori, per tutte le applicazioni di misura e di tracciamento in cantiere e per tutte le fasce economiche: dalla linea super professionale SPEKTRA alla linea TUF, sempre professionale ma dall’elevato rapporto qualità/ prezzo dedicata ad altre tipologie di potenziali rivenditori ed utilizzatori finali come, ad esempio, idraulici, elettricisti, cartongessisti, installatori etc.
Stabila presenta un set di livelle per il suo 135° anniversario Stabila festeggia l’importante traguardo dei £Îx anni dalla sua fondazione con il lancio di nuovi modelli speciali delle sue collaudatissime livelle: i set 6[pe 0 #S #S e 6 nell’elegante loo ar ShadoÜ. ome nel caso della livella elettronica / £È lanciata a marzo ÓäÓ{, gli specialisti avranno a disposizione un set di livelle in edizione limitata, dedicate appositamente per i £Îx anni e realizzate con uno straordinario rivestimento opaco color antracite. /utte le novità ºmade in ermanÞ» si avvalgono della comprovata tecnologia delle livelle Stabila. Per garantire una precisione di lunga durata, le fiale di qualità sono fissate saldamente al profilo rettangolare in alluminio grazie a uno speciale processo di montaggio brevettato (LOCKED VIALS). Questa esclusiva tecnologia permette di offrire una garanzia di ben 10 anni. Zippo® Eyewear: qualità senza compromessi Quest’anno Zippo® celebra un importante traguardo: i quarant’anni di presenza in Italia. Un lungo percorso che ha permesso al marchio di consolidare il suo ruolo di protagonista sul mercato, non solo con gli iconici accendini, ma anche con una sempre più ampia gamma di prodotti. n testa a questa speciale classifica ci sono gli occhiali da lettura e da sole. Uno dei punti di forza degli occhiali Zippo® è l’utilizzo di materiali di alta qualità, leggeri e resistenti, studiati per offrire un elevato comfort ed un perfetto equilibrio tra estetica e funzionalità. Sono dotati di lenti di qualità che offrono una visione nitida in ogni situazione e, inoltre, le differenti montature si adattano con naturalezza al viso, garantendo un comfort eccezionale. PowerFlowTM Cartridge Pistola Skeleton Frame 9055 - 9055/L Tipo professionale, pratico, leggero, sicuro ed economico. Idonea per tutti i sigillanti in cartuccia e fissaggio chimico. Fornita di sistema di antigocciolatura del sigillante. Nuovo Sistema di Spinta W.C.D. (Meccanismo di compensazione di usura). Disponibile nella serie lunga. UltraPointTM Manual Pistola a Tubo per Materiale Sciolto 9045 Modello con tubo in nylon per materiale sciolto FINO a ml. 800. Maxi pistola per la sigillatura di fughe. Tipo professionale per applicatori, pratico, leggero e sicuro. Completo di beccuccio alternativo e miscelatore. Nuovo Sistema di Spinta W.C.D. (Meccanismo di compensazione di usura). PowerFlowTM Combi HP Pistola a Tubo 9042 Modello a tubo in alluminio per sacchetti FINO a ml. 600 e cartuccia 310/400ml. Tipo professionale per applicatori di sigillanti. Completo di portabeccuccio e serie 5 beccucci. Fornita di sistema di antigocciolatura del sigillante. Nuovo Sistema di Spinta W.C.D. (Meccanismo di compensazione di usura). Visitando il nostro sito potrete scegliere tra una vasta gamma di pistole per schiuma poliuretanica. www.eurochimica.eu Distributore autorizzato La scelta dei professionisti iNews WWW.IFERR.COM WWW.IFERRONLINE.COM E SUI NOSTRI SOCIAL
Kit di neutralizzazione delle polveri sottili per stufe a pellet 22 Prodotto Testato Il “Kit di neutralizzazione delle polveri sottili” viene interamente realizzato in acciaio INOX 316BA. Trova applicazione in tutti i casi in cui, per vincoli paesaggistici o per impedimenti architettonici, non è possibile scaricare i fumi in atmosfera libera. Si tratta di un sistema semplice che può essere installato sul balcone di casa. Il principio di funzionamento viene garantito da un sistema ad acqua che purifica i fumi trattenendo le polveri generate dalla combustione del pellet. NOVITÀ Lagos, l’illuminazione per il tuo design outdoor All’interno del catalogo 2024-2025 Bot Lighting presenta un importante novità riguardo al LED: le applique Lagos, realizzate in alluminio e dotate di un diffusore in policarbonato, che garantisce un’ottima uniformità luminosa. Il prodotto è disponibile sia con attacco E27 sia con LED integrato CCT selezionabile (3000K, 4000K, 5500K) ed m certificato *x{. +uesti apparecchi si distinguono per un design moderno e snello, con particolare attenzione agli angoli arrotondati che permettono al prodotto di integrarsi perfettamente in qualsiasi contesto architettonico. La gamma di colori è molto ampia e include il bianco, il corten, l’antracite, il grigio marina e il nero, per adattarsi al design del proprio edificio, mentre la versione LED integrato è disponibile in bianco, corten e antracite. Chanteclair Professional: l’alleato perfetto contro gli sporchi più difficili hanteclair *rofessional offre un’ampia gamma di soluzioni professionali capaci di eliminare qualsiasi tipologia di sporco. In particolare, i detergenti della linea hanteclair *rofessional sono prodotti in grado di garantire altissime prestazioni. Sono inoltre idonei per HACCP e sono 100% Made in Italy. *er ogni esigenza di pulizia esiste uno specifico detergente\ dai piÙ noti Sgrassatore e Disincrostante, fino ai prodotti piÙ adatti per la pulizia di Vetri, Acciaio, Forni&Grill. Tra le novità sono presenti anche l’Igienizzante H24, un detergente multiuso innovativo, e lo spray Antimuffa, studiato per rimuovere efficacemente e rapidamente muffe, alghe e muschi sia dentro sia fuori casa. iNews 16 iFerr ottobre 2024 www.iferr.com SEGUICI TUTTI I GIORNI SUL SITO E SUI NOSTRI SOCIAL
Acqua, sporcizia e urti: gli strumenti sono esposti ogni giorno a molte sollecitazioni. Con la livella elettronica TECH 196 DL disponete di uno strumento ideale per il duro lavoro quotidiano in cantiere. Grazie al sistema di protezione ULTRA-PROTECT, la pulizia in acqua non costituisce un problema e il modulo elettronico ad alta precisione non ha bisogno di essere calibrato nemmeno dopo eventuali cadute o sbalzi di temperatura. Le funzioni intelligenti di questo prodotto di qualità “made in Germany” semplicano ogni tipo di misurazione: due display digitali con illuminazione, guida acustica e numerose modalità di visualizzazione. Tecnologia all‘avanguardia per lavorare in modo eciente. Per saperne di più: www.stabila.com Livella elettronica TECH 196 DL Robusta. Impermeabile. Senza calibratura. Concepita per le sfide più estreme. PROTECT ULTRA IP
20 iFerr ottobre 2024 www.iferr.com iCommerciali 1 Pur subendo gli attacchi della grande distribuzione organizzata e delle vendite online, i negozi di ferramenta riescono sempre a reagire. Pertanto il loro andamento è positivo o in linea con i fatturati dell’anno precedente. Sicuramente non si può pensare di tornare al giro d’affari degli anni della pandemia. 2 Le criticità che emergono negli ultimi anni sono soprattutto legate all’aspetto fiscale dei clienti, che hanno quasi del tutto eliminato il magazzino, richiedendo a noi distributori notevoli sforzi per effettuare consegne sempre più celeri. Inoltre, il continuo altalenare del costo delle materie prime e dei noli non permette di avere prezzi fissi e il consumatore finale pensa che il negoziante ne approfitti. 3 Il servizio più frequentemente richiesto sono le consegne rapide. Fortunatamente la mia azienda consegna in 24 ore nell’80% delle zone. È richiesta anche molta conoscenza tecnica da parte dei venditori. Per questo cerchiamo di far seguire tanti momenti di formazione alla forza vendita. Ci chiedono poi anche molta assistenza, ad esempio sulla duplicazione chiavi, visto che le novità in quel settore sono all’ordine del giorno, un’esigenza che, grazie alla mia esperienza e capacità, riesco a soddisfare, tenendo anche i prezzi in linea con i vari distributori. 4 Se una ferramenta passa di padre in figlio, chi subentra risulta avere più propensione alle strategie di marketing, che oggi sono una risorsa fondamentale. Il nostro ruolo è quello di far capire che i tanti anni di lavoro fatto dal padre devono costituire un grandissimo tesoro e bisogna cercare di non sperperare quanto di buono è stato fatto. Se ci sono nuove gestioni, bisogna consigliare al meglio chi subentra affinché possa portare avanti la sua nuova attività. In entrambi i casi non ho mai avuto problemi. 5 Anche quest’anno sarà un anno di sacrifici e incertezze. Non si possono fare programmi a lungo termine ma mese per mese. Ad oggi i numeri ci danno un valore positivo, speriamo di continuare così. Come sempre ce la metterò tutta affinché la mia azienda e i miei clienti siano soddisfatti, così come sempre fatto negli ultimi 31 anni. GIUSEPPE CALABRESE agente per Puglia, Basilicata, Molise e Calabria CHE COSA Andamento dei negozi di ferramenta Principali criticità rispetto al passato Servizi richiesti oggi dai negozianti 1 2 3 REATTIVO anche Ernesto Vianello FERRAMENTA,
ottobre 2024iFerr 21 www.iferr.com Faccia a faccia 1 In generale al momento il mercato è un po’ stagnante. Si vedono alti e bassi, anche se ci sono vari clienti cJe non Janno subito grandi ƃessioni. Purtroppo non ci sono più i volumi con cui si lavorava tempo fa. Questo è però anche frutto del fatto che ormai ogni grossista e distributore è in consegna nell’arco delle 24 ore anche con ordini minimi, il che ha portato a un affievolimento del mercato. 2 Come detto prima, una delle maggiori criticità è proprio la riduzione dei volumi e dei singoli ordini. Una volta si facevano ordini pre-stagionali, di dimensioni maggiori. Ora il cliente fa piccoli ordinativi, magari più frequenti, ma è molto attento rispetto agli anni scorsi, soprattutto dopo la pandemia. Oltretutto, negli anni successivi al Covid ci sono stati aumenti di prezzo notevoli per le materie prime che hanno portato a scarsità di materiali. Tutto questo ovviamente ha inciso sul mercato. Fortunatamente nella mia azienda i prodotti non mancano, ma non tutti riescono a far fronte e alle difficoltà del settore. 3Dipende dalla tipologia dei clienti. Io ne ho due. Una è quella dei clienti che pagano subito la merce e in questo caso le richieste più frequenti sono in genere uno sconto cassa maggiore e un listino personalizzato. Ci sono poi clienti in sofferenza economica che chiedono di conseguenza tempi di pagamento più lungo. 4Sotto certi aspetti ci sono dei miglioramenti e sotto altri dei peggioramenti. La principale differenza è però la perdita del contatto umano, un tempo molto più stretto (si andava a trovare i clienti personalmente). Con le nuove generazioni c’è invece maggior distacco e s’interagisce per lo più al telefono o via mail e molto meno di persona. 5 Nonostante gli alti e bassi, credo che l’anno si chiuderà in positivo. Sono un ottimista di natura, ma al di là di questo penso che comunque la ferramenta abbia la fortuna di trattare articoli sempre necessari e quindi il settore riesce ancora a resistere, al di là delle difficoltà. ABBIAMO CHIESTO? Ricambio generazionale all’interno dei punti vendita Previsioni per il 2024 4 5 nelle DIFFICOLTÀ un SETTORE PAOLINO FRANZESE agente per la Campania Fratelli Vitale
10 9.600 RIVENDITORI AL DETTAGLIO IN TUTTA ITALIA RICEVONO iFerr magazine iFerr magazine SCOPRI LA NOSTRA DISTRIBUZIONE
11 I DISTRIBUTORI PARTNER N. 113 Anno 2024 .com
iWoman La responsabile della divisione ferramenta di Dierre porta i lettori di iFerr magazine nel “cuore” dell’azienda − dove si mixano artigianalità, design e lungimiranza − e legge lo stato dell’arte del mercato. Con NADIA DE ROBERTIS Dierre apre le porte al futuro iFerr: Quali sono le tappe fondamentali della sua attività in Dierre? Nadia De Robertis: Ho iniziato il mio percorso in Dierre quasi per caso un pomeriggio del 1986, subito dopo essere uscita da scuola. Dovevo dare una mano a mio padre in ufficio. Non me ne sono più andata e in questi 38 anni ho avuto il privilegio di contribuire alla crescita dell’azienda. Quando sono entrata in quell’ufficio Dierre aveva una ventina di dipendenti e un futuro tutto da scrivere. Oggi siamo un gruppo internazionale con 650 dipendenti, 7 stabilimenti in Italia e uno in Portogallo, oltre 70 brevetti depositati e un fatturato che nel 2023 ha raggiunto i 160 milioni di euro. Per la prima parte della mia carriera ho affiancato il presidente Vincenzo De Robertis – uno dei 5 fratelli che hanno fondato l’azienda – nell’area commerciale, seguendo la divisione delle porte blindate, la punta di diamante del nostro gruppo. Da sei anni mi dedico al mondo ferramenta. Un settore strategico perché Dierre sviluppa e produce internamente ogni componente delle sue porte di sicurezza, dai cilindri alle serrature e agli accessori. Oggi sono direttrice vendite per l’Italia di questa divisione, seguo la rete vendita e una clientela composta dai più importanti grossisti sul territorio, oltre ai nostri punti vendita autorizzati da Key Point e Key Point Prestige. www.iferr.com 24 iFerr ottobre 2024
Nadia De Robertis “LA CAPACITÀ DI UNIRE UNA PRODUZIONE INDUSTRIALE A FINITURE QUASI ARTIGIANALI È DA SEMPRE UNA DELLE CARATTERISTICHE DI DIERRE. FACILE A DIRSI MA UN PO’ MENO FACILE DA METTERE IN PRATICA PER UN’AZIENDA CHE OGNI ANNO DÀ VITA A 200MILA PORTE DI SICUREZZA, 70MILA PORTE DA INTERNI, 200MILA SERRATURE E CASSEFORTI” prodotto più bello e desiderabile, ma anche di intervenire in fase di progettazione sulla sua funzionalità. Le porte, ad esempio, hanno vissuto negli anni una fortissima evoluzione, che le ha trasformate da elemento puramente funzionale in uno dei complementi d’arredo più apprezzati delle nostre case. Una trasformazione che ha coinvolto non solo le porte interne e blindate, ma addirittura le tagliafuoco. Non si tratta però solo di nuovi colori, materiali e finiture, pure disponibili in una gamma estremamente ampia di varianti, ma anche di una nuova modalità di utilizzare il prodotto. Pensiamo alle nostre chiavi di derivazione automobilistica, che aprono la porta una volta avvicinate all’anta, o al Key-fob della nostra porta Next Elettra, che funziona come un telecomando. iFerr: Può darci le sue previsioni 2025 del comparto sicurezza nei negozi di ferramenta? N.D.R.: Negli ultimi due anni e mezzo, sotto la spinta dei diversi bonus edilizi, il mercato ha marciato alla massima velocità. Basti pensare che nel nostro Paese Dierre ha venduto oltre 184.000 porte blindate. È difficile fare previsioni sul futuro, ma possiamo immaginare che la progressiva riduzione degli incentivi porterà a un rallentamento di questo ritmo. Siamo però convinti di aver seminato bene, lavorando sulla qualità. Ce lo confermano i nostri Key Point, che oltre alla classica duplicazione delle chiavi continuano a ricevere richieste da clienti che vogliono personalizzare le loro porte. Magari sostituendo la maniglieria per coordinarla al design degli interni, oppure applicando un defender alla blindata oppure un nuovo spioncino elettronico per avere sempre sotto controllo l’ingresso di casa anche quando si è lontani. iFerr: Industrializzazione e artigianalità come si combinano vella vostra produzione? N.D.R.: La capacità di unire una produzione industriale a finiture quasi artigianali è da sempre una delle caratteristiche di Dierre. Facile a dirsi ma un po’ meno facile da mettere in pratica per un’azienda che ogni anno dà vita a 200mila porte di sicurezza, 70mila porte da interni, 200mila serrature e casseforti, 25mila chiusure da garage, 200mila controtelai a scomparsa, 100mila porte tagliafuoco in acciaio e multifunzione. Il segreto è mantenere la testa vicina alle braccia. Mi spiego: progettazione e produzione da noi lavorano a stretto contatto, nei 4 stabilimenti di Villanova d’Asti, e negli altri 3 a Mondovì (CN), Avigliana (TO), Cornate d’Adda (MB), consentendoci di intervenire su ogni dettaglio del prodotto con una cura che definirei sartoriale. iFerr: Che valore aggiunto devono avere le donne che operano in Dierre e nel mondo sicurezza e fai da te? N.D.R.: Iniziamo col dire che in Dierre lavorano molte donne, non solo appartenenti alla mia famiglia, in diversi reparti. Lo trovo un bel segnale e un indicatore del peso della componente femminile in un settore che un tempo veniva considerato appannaggio quasi esclusivo degli uomini. In azienda, e in generale nel mondo della sicurezza, le donne hanno saputo portare uno sguardo nuovo e originale alla soluzione dei problemi e uno spiccato senso pratico. Che nel nostro caso significa anche “tradurre” le tecnologie più avanzate in una modalità di utilizzo accessibile a ogni tipologia di utente. È il prodotto che si deve adattare al cliente e non viceversa. Credo poi che la sensibilità femminile sia stata determinante nell’attribuire alla porta una crescente valenza estetica. iFerr: Guardando all’oggi e pensando al domani, qual è l’apporto del design nel vostro settore? N.D.R.: Dobbiamo intendere il concetto di design nella sua valenza più estesa, quindi non solo come la capacità di rendere un ottobre 2024iFerr 25 www.iferr.com
CONTATTACI PER SCOPRIRE I SERVIZI DEDICATI +39 0825 449281 commerciale@fratellivitale.it www.fratellivitale.it DIVENTASOTTOMANOSTORE! UN PORTALE DEDICATO PER PROMO ED E-COMMERCE LA POTENZA DI GOOGLE MY BUSINESS AL TUO SERVIZIO DIVENTA BRT FERMOPOINT E PUNTO POSTE VETRINA SU AMAZON E DROPSHIPPING INTELLIGENTE *****
28 iFerr ottobre 2024 www.iferr.com In Primo Piano The L.S. Starrett Company è una multinazionale che opera sul mercato mondiale da oltre 140 anni. Da circa 3 anni ha deciso di dedicare l’attenzione commerciale al mercato europeo, con focus sull’Italia, tant’è che in Europa il mercato che più è cresciuto nel 2023 è stato il mercato italiano. “Consideriamo il nostro mercato una buona rampa di lancio poiché attualmente la maggior parte dei prodotti da taglio sono di provenienza asiatica – spiega Federico Conti, responsabile vendite Italia di The L.S. Starrett Company - Riteniamo che questa piattaforma commerciale italiana sia in ottima salute, nel senso che ci sono ogni giorno grandissime opportunità di crescita, è un mercato tra l’altro che ci entusiasma molto e che soddisfa The L.S. Starrett Company triplica le vendite in Italia dal 2021 e prevede una chiusura del 2024 da record. Federico Conti anticipa i piani per il 2025, inclusa l’apertura del primo centro distributivo in Italia. le esigenze dei professionisti. Quindi le previsioni non possono che essere ottimistiche”. iFerr l’ha intervistato. Come sta evolvendo l’andamento del mercato di Starrett e quali sono i principali fattori che inƃuenzano la domanda dei vostri prodotti? Federico Conti: Parlando del nostro mercato italiano, posso confermare che la crescita è a doppia cifra e siamo tutti molto soddisfatti. Dal 2021, quando è iniziata la prima fase di strategia commerciale, abbiamo triplicato le vendite e il 2024 sarà l’anno del record di vendita, con una crescita stimata di oltre il 25% rispetto al 2023. Abbiamo trovato collaborazione con 12 grossisti in Italia negli ultimi 24 mesi e vogliamo ringraziare tutti coloro che hanno MERCATO ITALIA: un’opportunità unica
ottobre 2024iFerr 29 www.iferr.com The L.S. Starrett Company sposato il nostro progetto e la nostra strategia. Il ÓäÓ{ non m ancora finito e da ottobre a dicembre ci aspettiamo un trend di vendite molto forte, il portafoglio ordini è ben carico. Sono due le ragioni di questo successo: brand più qualità. 3uali obiettivi strategici avete fissato per il 2024 e come intendete raggiungerli in un mercato competitivo come quello attuale? F.C.: Starrett oggi in Italia ha un market share molto piccolo, poichè la nuova strategia commerciale è iniziata solo da qualche anno. Quindi il principale obiettivo è quello di divulgare il nostro marchio e garantire ai clienti una stabilità sulla qualità dei prodotti e consegne sempre più rapide. E parlando di servizio e di consegne, posso confermarvi che nel 2025 apriremo il primo centro distributivo in Italia, con tutti i prodotti pronta consegna. I nostri clienti grossisti potranno quindi acquistare i nostri prodotti direttamente qui, dimenticandosi della Brexit e dei minimi di ordine, ricevendo la merce in sole 48H dalla data ordine. A mio parere questa è la grandissima novità per il 2025. 3uali riƃessioni avete maturato riguardo l’evoluzione del settore degli utensili e accessori da taglio in Italia, e come pensate che The Starrett possa adattarsi ai cambiamenti? F.C.: Onestamente vedo il mercato italiano molto statico sul settore degli accessori da taglio per gli elettroutensili, un mercato che considero abbastanza maturo e inyuenzato per la maggior parte dai prodotti di origine asiatica. Da 3 anni giro l’Italia da Nord a Sud, ho visitato centinaia di punti vendita di tutti i tipi e dimensioni e trovo sempre prodotti di qualità medio bassa. Per noi questo significa “opportunità”, portare nel nostro mercato prodotti di alta qualità a prezzi convenienti. Quindi sì, dobbiamo adattarci ai cambiamenti e sottostare alle esigenze dei clienti, ma mantenendo sempre ben chiaro che tipo di mercato vogliamo costruire. Che prodotti nuovi inserirà la Starrett nel 0 5? F.C.: Questa è una domanda molto interessante perchè proprio qualche giorno fa Starrett Europe ha deciso di aggiungere in gamma due segatrici industriali per il taglio di metalli. È la prima volta che portiamo segatrici in Europa. Sono macchine stazionarie lubrificate di ottima qualità che nel settore industriale hanno un mercato molto diffuso. Starrett già le distribuisce con successo da anni negli altri Paesi extra europei e da oggi sono disponibili anche in Italia. A seguire, come progetto 2025 ci saranno anche le macchine segatrici portatili, ma di questo ne parleremo a breve sui vari canali informativi. L’idea è avere una gamma completa. “PARLANDO DI SERVIZIO E DI CONSEGNE, POSSO CONFERMARVI CHE NEL 2025 APRIREMO IL PRIMO CENTRO DISTRIBUTIVO IN ITALIA ”
Liiberati dei piccioni con bird dissuasor dissuasore non lesivo per piccioni e volatili l’impatto spaventa i volatili senza ferirli ideale per grondaie, balconi, davanzali e lucernari • dissuasore • ottica di precisione • 50 pallini silenzioso - non ferisce gli uccelli certificato potenza 0.99 j dal banco nazionale di brescia KIT COMPLETO PER INFORMAZIONI Defence System 2.0 Via Perotti 14 25100 BRESCIA www.defencesystem.it info@defencesystem.it Numero Verde 800974477 LunedììVi-enerdi 09:00 - 19:00
COLORS & MORE www.hqs-colors.com Produced by
32 iFerr ottobre 2024 www.iferr.com iFocus Arexons è sinonimo di qualità e innovazione nel canale ferramenta. Mario Patrick Parenti, amministratore delegato, condivide le strategie dell’azienda per mantenere alta la visibilità dei brand e rispondere alle nuove esigenze dei consumatori. Dalla comunicazione multicanale all’introduzione di soluzioni sostenibili, Arexons punta a rafforzare la sua presenza con prodotti innovativi, anticipando tendenze e migliorando l’esperienza d’acquisto. iFerr l’ha intervistato. iFerr: Quali sono le principali strategie di marketing che Arexons utilizza per raggiungere e coinvolgere i clienti nel canale ferramenta? Mario Patrick Parenti: Arexons da sempre mantiene un’alta attenzione ai dettagli, sviluppando una strategia di marketing integrata che assicura un’elevata visibilità dei brand attraverso materiali promozionali di alta qualità e un posizionamento strategico sul punto vendita. Questo include la creazione di materiali POP, come espositori da terra o da banco, che catturano l’attenzione del cliente e comunicano efficacemente i vantaggi del prodotto. noltre, implementiamo attività promozionali mirate sia a livello sell-in che sell-out, per massimizzare la penetrazione sul mercato e rafforzare la presenza dei nostri marchi. iFerr: Come si sta evolvendo la comunicazione aziendale per rispondere alle nuove esigenze dei consumatori nel settore ferramenta? In che modo Arexons integra i canali digitali con quelli tradizionali per migliorare l’esperienza d’acquisto e la fidelizzazione dei clienti? M.P.P.: consumatori oggi richiedono soluzioni veloci, accesso immediato alle informazioni e un supporto tecnico più approfondito. n risposta a queste esigenze, AreÝons ha adottato un approccio comunicativo multicanale che integra nuove leve digitali, STRATEGIE di crescita nel canale FERRAMENTA Mario Patrick Parenti racconta come Arexons stia evolvendo la sua comunicazione e l’offerta di prodotto per affrontare le nuove sfide del mercato ferramenta, con un occhio attento alla sostenibilità e al miglioramento dell’esperienza cliente.
ottobre 2024iFerr 33 www.iferr.com Arexons come newsletter e DEM, insieme a pagine pubblicitarie e pubbliredazionali su magazine di settore, per assicurare una presenza costante e mirata. noltre, offriamo contenuti educativi e informativi di valore, come video tutorial e guide dettagliate, per fornire un supporto efficace al personale delle ferramenta. Questi materiali non solo aiutano nella vendita, ma rafforzano anche la competenza e la fiducia nell’utilizzo dei nostri prodotti, creando un’esperienza di brand più completa e coinvolgente. iFerr: Quali progetti innovativi state sviluppando per potenziare la vostra presenza nel canale ferramenta nei prossimi anni? M.P.P.: L’analisi della domanda di mercato è per noi fondamentale per individuare nuove opportunità e sviluppare prodotti che rispondano alle esigenze in evoluzione di clienti e consumatori. Questo ci consente di identificare tendenze emergenti, aggiornare la nostra gamma, e migliorare formulazioni e packaging, mantenendoci sempre al passo con le aspettative del mercato. n questo modo, offriamo soluzioni innovative e di alta qualità, rafforzando la fiducia nei nostri marchi attraverso un ascolto costante delle esigenze dei nostri clienti. Un esempio concreto di questo approccio è l’ampliamento della gamma di fondi spray a marchio Ferox, dove abbiamo introdotto tre nuovi prodotti: Ferox Fondo Antiruggine Rosso, Ferox Fondo Aggrappante Plastica e Ferox ondo per etalli. ulcron affronta le sfide della sostenibilità con soluzioni innovative per il settore delle energie rinnovabili. A tal fine, ha lanciato due nuovi prodotti specifici per i pannelli solari e fotovoltaici: uno dedicato alla detergenza degli impianti e l’altro al loro trattamento, formulati per pulire delicatamente e garantire la massima efficienza. Svitol ie ha invece ampliato la sua gamma con un Kit dedicato alla pulizia della bici, ideato per offrire prestazioni professionali grazie a formulazioni altamente tecnologiche, adatte anche ai materiali più pregiati come titanio, carbonio, acciaio e superfici verniciate. on l’iconico claim “Falle sentire che la ami davvero” sul coperchio, Svitol esprime la dedizione verso la cura della bici, offrendo soluzioni all’avanguardia per gli appassionati delle due ruote. iFerr: In che misura la sostenibilità e l’innovazione di prodotto inƃuenzano le vostre campagne di marketing nel canale ferramenta? M.P.P.: Nel settore ferramenta la sostenibilità non è ancora percepita come una priorità da tutti i clienti. Tuttavia, come azienda, abbiamo da tempo posto grande attenzione a questo tema, come dimostra il nostro programma Arexons Go Green, che rappresenta il nostro impegno concreto verso un futuro più sostenibile. Questo programma ci guida nella scelta di materie prime, processi produttivi e soluzioni di packaging che riducono l’impatto ambientale. Siamo consapevoli che la sensibilità verso la sostenibilità sta crescendo anche nel canale ferramenta e crediamo sia fondamentale anticipare questa tendenza, contribuendo a costruire consapevolezza nel tempo. L’obiettivo è non solo offrire prodotti di qualità che rispettino l’ambiente, ma anche educare e coinvolgere i nostri clienti, dimostrando che la sostenibilità può andare di pari passo con le prestazioni e l’efficacia dei nostri prodotti. n questo modo, ci impegniamo a essere un punto di riferimento nel settore e a guidare il cambiamento verso pratiche più sostenibili. “AREXONS DA SEMPRE MANTIENE UN’ALTA ATTENZIONE AI DETTAGLI, SVILUPPANDO UNA STRATEGIA DI MARKETING INTEGRATA”
A distanza con app EZVIZ Visione live Schermo a colori 4.3 Pollici Risoluzione 1080p 2,200 mAh Batteria ricaricabile Visione Grandangolare 146 gradi Due opzioni di colore Controlla l’ingresso, ovunque tu sia Spioncino Wi-Fi HP2 www.ezviz.com Creating Easy Smart Homes
Libera una nuova forza con laqualità-prezzo imbattibile e la tecnologia evoluta di Super Ingco ingcoitalia.it 19km.it
36 iFerr ottobre 2024 www.iferr.com Anniversario Con una festa dedicata ai clienti, Vinco ha celebrato i suoi 25 anni di attività. Elena Conti, direttore commerciale, ci racconta come l’azienda ha coinvolto la clientela e anticipa le novità in arrivo nel 2025. Vinco ha recentemente celebrato un traguardo importante: i suoi 25 anni di attività. Un evento speciale ha coinvolto clienti, dipendenti e forza vendita, segnando non solo un momento di festa, ma anche l’occasione per presentare in anteprima le novità che caratterizzeranno il 2025, inclusi nuovi prodotti e un rinnovato logo aziendale. Elena Conti, direttore commerciale di Vinco, ci racconta cosa ha reso questa celebrazione cos significativa e le strategie che hanno consolidato il successo dell’azienda in un mercato competitivo. iFerr l’ha intervistata. Vinco ha recentemente festeggiato i suoi 25 anni di attività con una celebrazione speciale dedicata ai clienti. Può raccontarci cosa ha reso questo traguardo così significativo per l’azienda e in cJe modo ha coinvolto i clienti nel festeggiamento? Elena Conti: Già avevamo festeggiato i vent’anni con una serie speciale di prodotti e con un’azione commerciale molto forte, ma per i 25 ci eravamo ripromessi di fare anche di più e lo abbiamo fatto. Di sicuro si tratta di un traguardo molto importante e molto significativo perché sono stati 25 anni di lavoro di impegno e di crescita, soprattutto gli ultimi 10… Abbiamo coinvolto un po’ tutti: i clienti e 25 ANNI di PASSIONE e INNOVAZIONE
ottobre 2024iFerr 37 www.iferr.com Vinco la nostra forza vendita, oltre che ovviamente tutti i nostri dipendenti. I nostri clienti sono stati invitati per una festa insieme ma oltre che festeggiare con noi hanno avuto la possibilità di vedere e provare in anteprima le novità prodotto per il 2025, il nuovo logo che ci caratterizzerà nel futuro e “dulcis in fundo” hanno avuto la possibilità di fare un acquisto a condizioni indimenticabili: proprio come la nostra festa! Dopo 5 anni di attività, quali sfide e opportunità prevedete per il futuro, specialmente in un’epoca di innovazione e sostenibilità? E.C.: i aspettano un sacco di sfide, tutte molto impegnative e stimolanti. Prima di tutto vogliamo migliorare il nostro livello di servizio in termini di qualità prodotto, velocità di consegna, completezza degli assortimenti e, ultimo, ma forse primo aspetto, affidabilità nel servizio post-vendita e ricambi. Vorremmo essere un riferimento importante e continuativo per i nostri clienti rivenditori e per i nostri utilizzatori e la qualità nel post-vendita è un elemento chiave del successo. Inoltre, come sempre lavoriamo per avere un assortimento di prodotti ricco, nuovo e sempre aggiornato sia nel mondo dei prodotti stagionali che nel mondo dei prodotti tecnici. Anche se siamo importatori siamo pur sempre un’azienda italiana e la qualità e il design, pur parlando tutto sommato di prodotti di uso comune nel nostro quotidiano, sono per noi molto importanti. Vogliamo avere un’azienda con una identità forte, dai valori importanti e dopo 25 anni ci sentiamo di essere sulla strada giusta. Il rapporto con i clienti è stato evidentemente al centro del successo di Vinco. Quali strategie ha adottato l’azienda nel corso degli anni per mantenere una relazione così forte e duratura con loro? E.C.:Siamo vicini ai nostri rivenditori con i nostri agenti, con i nostri uffici e con tante visite sul territorio, non facciamo mai mancare il supporto tecnico e la spinta commerciale, gli strumenti per l’esposizione, la presenza nelle fiere e tutto quello che può essere efficace per stare sul mercato in maniera forte. Nel tempo siamo cresciuti molto anche come gruppo e la nostra realtà con gli uffici di Asti e con la struttura dedicata al post-vendita a Moncalieri conta oggi oltre 20 persone e tutte queste persone anche se con ruoli differenti sono tutte orientate al mercato, alla vicinanza al cliente ed al supporto sia prima che dopo la vendita. Questa strategia è faticosa e richiede molto impegno, ma ci sta dando ragione e vogliamo continuare così. I clienti che hanno festeggiato insieme a noi ce lo hanno dimostrato e questa è la conferma più importante che ci dà l’energia per provare a fare sempre meglio. “I NOSTRI CLIENTI SONO STATI INVITATI PER UNA FESTA INSIEME MA, OLTRE CHE FESTEGGIARE CON NOI, HANNO AVUTO LA POSSIBILITÀ DI VEDERE E PROVARE IN ANTEPRIMA LE NOVITÀ PRODOTTO PER IL 2025”
DIERRE SPA - STRADA STATALE PER CHIERI 66/15 14019 VILLANOVA D’ASTI (AT) - ITALY TEL +39 0141.949411 - info@dierre.it w w w . d i e r r e . c o m D-Mag R il nuovo defender magnetico che riducendo l’area visibile dell’ingresso chiave assicura un’ulteriore protezione da atti di vandalismo e attacchi sulla parte frontale, incrementa la difficoltà delle aperture con destrezza ed è l’unica difesa contro l’acido nitrico. Nessuna modifica sulla maniglieria esistente (che deve essere Dierre New Creta) 3 chiavi in dotazione e tessera di proprietà per la duplicazione delle chiavi Disponibile solo nero antracite Dierre è il Player mondiale che vanta la più ampia gamma di chiusure per i settori residenziale, commerciale, industriale, civile e alberghiero. Produce in Italia porte blindate ed interne, porte e portoni tagliafuoco, portoni per garage, porte per cantine, grate e persiane blindate. Dierre realizza in modo autonomo tutti i componenti nel settore ferramenta, per la sua produzione e per tutte le esigenze della sua clientela.
circolare n. 5274 - 11 Luglio 2024 DIVIETO SMARTPHONE IN CLASSE #BACKTOSCHOOL CASELLARIO COMPONIBILE ANNABOX Casellario componibile con serrature a chiave cifrata e/o lucchettabili. Disponibile chiave MASTER. CUSTODISCI AL SICURO IL T OU SMARTPHONE! Made in Italy AL SICURO IL TUO SMARTPHONE!
Uno stato di calma condiziona e trasforma la capacità comunicativa con il cliente. Per raggiungerlo, secondo gli esperti, serve uno stile di vita sano e tanta pratica. Mantenere la CALMA in NEGOZIO iBenessere La calma è allenabile. Questa è la buona notizia che ci dà Giovanni Castellani, training manager e formatore. Esperto di movimento, postura e dietetica, spiega come, alla base della calma, ci sia anzitutto uno stile di vita sano. Vivere in equilibrio e rispettare i bisogni primari riduce nervosismo e malessere, che spesso sono alla base di reazioni impulsive e brusche, anche davanti ai clienti. Al di là di questo, la calma si apprende attraverso l’acquisizione della consapevolezza di come ci si pone difronte agli altri e di come il nostro comportamento abbia delle conseguenze e venga recepito da chi ci sta intorno. In ambito professionale e, soprattutto in negozio, un approccio accogliente, calmo e gentile può davvero fare la differenza. iFerr: Perché uno stato di calma migliora la comunicazione con gli altri? Giovanni Castellani: Un approccio calmo e accogliente cambia sempre in positivo la situazione e la relazione con le altre persone. Questo concetto è vero in qualunque ambito, ma ovviamente in quello professionale ha ulteriori risvolti. In particolare, chi lavora in negozio ha spesso a www.iferr.com 40 iFerr ottobre 2024
ottobre 2024iFerr 41 www.iferr.com negozio con modi scortesi, prima di acquisire questa consapevolezza il venditore poteva essere indotto spontaneamente a reagire a tono. Facendo invece pratica, con le discipline sopra citate, s’impara a fermarsi prima e a capire l’importanza di non rispondere male. iFerr: Quali gesti o parole aiutano a comunicare meglio con il cliente? G. C.: È sempre un buon inizio sorridere e salutarlo con un “buon giorno”. Sembra banale ma non lo è affatto. Questi gesti “umani” di accoglienza, oggi poco usati, sono invece quelli che fanno la differenza. Poi ci vuole una grande empatia, ovvero la capacità di mettersi nei panni dell’altro e provare a capirlo. iFerr: Può spiegare meglio questo concetto? G. C.: Essere empatici significa cercare di comprendere un’altra persona. Se per esempio un cliente entra in negozio con un approccio negativo o sgarbato, non dobbiamo pensare subito che lo faccia perché ha qualcosa contro di noi. Magari ha semplicemente avuto una brutta giornata o qualche problema particolare. Bisogna quindi provare a capire, a essere accoglienti facendogli percepire, con le parole giuste, che vogliamo aiutarlo a trovare quello che cerca nel punto vendita. iFerr: E se il venditore perde la pazienza? G. C.: Può succedere ovviamente. In questo caso, non c’è niente di meglio che chiedere scusa. Anche scusarsi è una cosa che oggi si fa poco. Eppure è davvero molto importante e fa sentire meglio entrambi gli interlocutori oltre a recuperare il rapporto compromesso. Giovanni Castellani che fare con clienti diversi, non sempre gentili e accomodanti. Saperli gestire nel modo corretto migliora non solo l’effetto della vendita, ma anche la giornata del venditore e del cliente stesso. Dobbiamo infatti acquisire maggior consapevolezza di quanto il nostro modo di rivolgerci agli altri abbia un impatto sia su di loro che su di noi. Nessuno infatti si sente bene se pensa di aver trattato in modo poco gentile qualcun altro. Ma siccome questo avviene spesso a causa di reazioni impulsive e nervosismo, bisogna lavorare su se stessi per favorire la calma. iFerr: E come possiamo fare? G. C.: Si parte sempre dal proprio stile di vita. Il sistema nervoso è sollecitato da numerosi fattori, che si possono gestire cambiando alcune abitudini. Il primo elemento utile a favorire la calma è il riposo. Bisogna puntare a migliorare la qualità del sonno, evitando fattori che possono disturbarlo, come digestione pesante o distrazioni a tarda ora (televisione, Internet…). I sensi hanno bisogno di un tempo di recupero e non vanno sollecitati continuamente. Poche ore di sonno o un sonno disturbato hanno un impatto negativo sul sistema nervoso, che può rendere molto difficile mantenere la calma il giorno dopo. Lo stesso vale per una vita troppo sedentaria, che impedisce alla persona di scaricare le tensioni. In questo caso è molto più difficile controllarsi e non reagire male di fronte a un cliente che magari, a sua volta, si presenta con modi bruschi e nervosi. iFerr: Ci sono invece tecniche che favoriscono la calma? G. C.: Sì certo. Noi trattiamo il tema in diversi corsi, ma si trovano moltissimi testi e riferimenti su questo argomento. Mettere in pratica i suggerimenti che vengono presentati è solo questione di esercizio, perché ci si può allenare a essere calmi. Tra le pratiche più utili ci sono lo yoga, i corsi di crescita personale, di meditazione, di mindfullness. Sono tutti approccio volti ad accrescere la consapevolezza dell’importanza di essere calmi e meno reattivi nei rapporti con gli altri. Ci mettono in una condizione di “spettatore di noi stessi”, come se ci osservassimo dall’esterno. Per fare un esempio: se un cliente entra in COME FAVORIRE E TRASMETTERE CALMA: CONDURRE UNA VITA SANA RIPOSARE BENE SCARICARE LE TENSIONI CON IL MOVIMENTO AVERE UN APPROCCIO ACCOGLIENTE SORRIDERE ESSERE EMPATICI CHIEDERE SCUSA
RkJQdWJsaXNoZXIy NjY4ODQx