Uno stato di calma condiziona e trasforma la capacità comunicativa con il cliente. Per raggiungerlo, secondo gli esperti, serve uno stile di vita sano e tanta pratica. Mantenere la CALMA in NEGOZIO iBenessere La calma è allenabile. Questa è la buona notizia che ci dà Giovanni Castellani, training manager e formatore. Esperto di movimento, postura e dietetica, spiega come, alla base della calma, ci sia anzitutto uno stile di vita sano. Vivere in equilibrio e rispettare i bisogni primari riduce nervosismo e malessere, che spesso sono alla base di reazioni impulsive e brusche, anche davanti ai clienti. Al di là di questo, la calma si apprende attraverso l’acquisizione della consapevolezza di come ci si pone difronte agli altri e di come il nostro comportamento abbia delle conseguenze e venga recepito da chi ci sta intorno. In ambito professionale e, soprattutto in negozio, un approccio accogliente, calmo e gentile può davvero fare la differenza. iFerr: Perché uno stato di calma migliora la comunicazione con gli altri? Giovanni Castellani: Un approccio calmo e accogliente cambia sempre in positivo la situazione e la relazione con le altre persone. Questo concetto è vero in qualunque ambito, ma ovviamente in quello professionale ha ulteriori risvolti. In particolare, chi lavora in negozio ha spesso a www.iferr.com 40 iFerr ottobre 2024
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