novembre 2024iFerr 47 www.iferr.com Paolo Guaitani STRUMENTI DIGITALI: come fideNi\\are e conquistare i clienti COSTRUIRE UNA PRESENZA ONLINE ATTIVA • Creare una pagina social curata e aggiornata. • Pubblicare contenuti regolarmente. • Rispondere ai commenti e alle domande dei clienti. • Condividere tutorial, tendenze, e consigli pratici. : UNO SPAZIO DI CONNESSIONE UMANA • Personalizzare il brand: mettere in evidenza il volto del team. • Incoraggiare le interazioni: i social media rappresentano la nuova piazza virtuale. • Puntare su H2H (Human to Human): superare le logiche B2B e B2C. INVESTIRE IN PUBBLICITÀ E STRUMENTI ACCESSIBILI • Utilizzare Google Adwords e Facebook Ads per aumentare la visibilità. • Valutare una gestione interna, se possibile, per contenuti più autentici. • Competenza e passione: elementi chiave per campagne efficaci° COINVOLGERE I CLIENTI CON WHATSAPP BUSINESS • Creare un catalogo prodotti facilmente consultabile. • Inviare messaggi broadcast per aggiornamenti e promozioni. • Rispondere prontamente: l’interazione continua è fondamentale. INTEGRARE LE NUOVE TENDENZE • Couponing, mobile marketing e geolocalizzazione: strumenti per fidelizzare i clienti° • Newsletter: ottimo ritorno (inviata al massimo una volta a settimana). • AI Generativa: supporto rapido per creare contenuti digitali di qualità. 1 s 2 s 3 s 4 s 5 s P.G.: Allora, premesso che oggi è fondamentale sponsorizzare i post, vista la scomparsa della reach organica, non credo sia obbligatorio che ognuno si faccia le campagne da solo° *er farlo in modo efficace ci vuole competenza e curiosità, è un lavoro vero e proprio, e chi ha una ferramenta tendenzialmente ne fa già uno diverso. Certo avere all½interno una figura dedicata permette di creare contenuti piÙ veri, affini alla realtD del negozio, ma non tutti possono avere una persona di questo tipo. Agli altri forse conviene rivolgersi a dei professionisti che li possano seguire, magari ecco non la grande agenzia che si muove su budget differenti. iFerr: Quali strumenti digitali consideri più eHficaci per un nego\io di Herramenta per conoscere megNio i propri cNienti e fideNi\\arNi! Come possono questi strumenti aiutare a sviluppare nuove relazioni con potenziali clienti? P.G.: Nell’ottica di creare un rapporto con i clienti e instaurare un dialogo io trovo estremamente eHficace uno strumento come Whatsapp Business. Permette di avere una panoramica del centro, creare un catalogo prodotti, mandare messaggi broadcast, insomma creare un vero dialogo con i clienti. Dialogo a cui però bisogna rispondere. Non c’è nulla di peggio che inviare un messaggio a qualcuno e non ricevere risposta. Va, quindi, studiato all’interno della giornata lavorativa un momento da dedicare alla risposta dei messaggi per coltivare al meglio il rapporto. iFerr: Le tendenze del settore, come couponing, mobile marketing e geolocalizzazione, stanno cambiando il modo in cui i negozi interagiscono con i clienti. Come si integrano queste tendenze in una strategia di marketing completa per un negozio di ferramenta? P.G.: Come già dicevamo, sicuramente strumenti di contatto diretto aiutano a bypassare l’intermediazione dei social, quindi Whatsapp business, ma anche le mai abbastanza amate newsletter, che oggi stanno vivendo una seconda giovinezza e sono strumenti utilissimi per restare in contatto e aggiornare i clienti. Ovviamente da usare con parsimonia e creando appuntamenti fissi, direi non piÙ di una a settimana al massimo. Con l’ausilio deNNointeNNigen\a artificiaNe generatiXa, da Chat Gpt a Claude, da Gemini a Copilot, creare questo genere di contenuti oggi è ancora più facile e veloce.
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