dicembre2024/gennaio2025 iFerr 93 www.iferr.com Franco, Pirro & Partners comunicazione inviata deve includere un’opzione per consentire al destinatario di disiscriversi agevolmente. La gestione dei consensi deve essere sempre rispettata e facilmente modificabile per l’utente. REGOLAMENTAZIONE SU RECENSIONI E FEEDBACK Le recensioni rappresentano un elemento di trasparenza e affidabilità per un sito di e-commerce, ma è importante che siano gestite nel rispetto della normativa sulla leale concorrenza e sul Codice del Consumo • Autenticità delle recensioni: vanno pubblicate solo recensioni verificate come autentiche, riscontrando che il recensore abbia realmente acquistato il prodotto. Il Codice del Consumo vieta espressamente le pratiche commerciali ingannevoli, e la pubblicazione di false recensioni o recensioni non verificate • Politiche di moderazione trasparenti: se il sito prevede una “moderazione” delle recensioni, le regole devono essere chiaramente indicate, in modo da garantire trasparenza e prevenire accuse di manipolazione. RISOLUZIONE DELLE “CONTROVERSIE ON-LINE” (ODR) L’Unione Europea incoraggia l’utilizzo di strumenti alternativi per la risoluzione delle controversie, in particolare per i consumatori che effettuano acquisti online. Cosa fare: • Piattaforma ODR: è obbligatorio informare i consumatori circa la possibilità di utilizzare la “Piattaforma di Risoluzione delle Controversie Online” (ODR), disponibile all’indirizzo www. ec.europa.eu/consumers/odr. L’indicazione di tale link deve essere riportata e facilmente accessibile sul proprio sito di vendita on-line. NORMATIVA SULL’ACCESSIBILITÀ DEI SITI WEB Garantire la cosiddetta “accessibilità” del sito e-commerce è un requisito sempre più rilevante anche per i rivenditori ferramenta, in quanto permette a tutti gli utenti, incluse le persone con disabilità, di usufruire dei servizi online in maniera autonoma e soddisfacente. La normativa italiana ed europea ha introdotto requisiti specifici in materia di accessibilità digitale, con obblighi che variano a seconda delle dimensioni dell’azienda e della natura del sito web. In Europa, l’accessibilità è regolata dalla Direttiva UE 2016/2102 per i siti web e le applicazioni mobili del settore pubblico, mentre la Direttiva UE 2019/882 (European Accessibility Act) estende gli obblighi a vari settori del settore privato, incluso l’e-commerce, a partire dal 2025. Perché è Importante l’Accessibilità: • Inclusività e rispetto dei diritti: l’accessibilità garantisce il diritto delle persone con disabilità ad accedere e a utilizzare i servizi digitali. • Reputazione e fiducia: offrire un’esperienza inclusiva, migliora la percezione del brand e la fiducia dei clienti, aumentando le potenziali vendite. • Sanzioni da evitare: a partire dal 2025, la normativa europea obbligherà tutte le grandi imprese a rispettare standard minimi di accessibilità; per le PMI, non sono invece previsti obblighi particolarmente stringenti, e sono previsti incentivi. OBBLIGHI NORMATIVI PER LE “GRANDI AZIENDE” Per la Grande Distribuzione (GDO) o per i Rivenditori che fanno parte di gruppi aziendali di dimensioni medio-grandi, l’European Accessibility Act impone il rispetto degli standard di accessibilità WCAG 2.1 (Web Content Accessibility Guidelines), livello AA (livello di accessibilità L’avvocato Elio Franco e il dottore commercialista Luigi Pirro sono i fondatori dello studio Franco, Pirro & Partners. Nella loro rubrica su iFerr magazine parlano di digitalizzazione dei processi aziendali, di benefici economici derivanti dalla dematerializzazione, di protezione del know how aziendale, di cybersicurezza e di tutela dei dati personali dei dipendenti e dei clienti. L’intervista completa è disponibile sul numero 115. Presenti sui numeri 116, 117 e 119. Email: segreteria@francopirro.it. Avv. Elio Franco: elio.franco@francopirro.it. Studio Franco, Pirro & Partners: www.francopirro.it. ELIO FRANCO E LUIGI PIRRO >
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