marzo 2025 iFerr 33 www.iferr.com Sellmasters possono ottimizzare le performance nei marketplace e migliorare la customer experience. iFerr: Quali strategie possono adottare i distributori e i rivenditori per adeguarsi alle nuove regolamentazioni europee e rimanere competitivi nel mercato online? M.C., C.L.S. e M.P..T.: Per rispondere a questa domanda, vogliamo condividere un caso di successo che abbiamo seguito con Distribuzione Ferramenta Lamura (DFL), uno dei grossisti più innovativi del settore. Per garantire un servizio sempre più efficiente ai propri clienti e adeguarsi agli standard richiesti dai marketplace, DFL si è affidata a noi per standardizzare le informazioni di prodotto e assicurare la piena conformità agli adempimenti europei. Il primo passo è stato l’adesione a GS1, l’ente certificato che fornisce codici EAN ufficiali. Da qui è iniziato un processo di ricodifica dell’intero catalogo a marchio privato, fondamentale per garantire una gestione strutturata e riconoscibile dei prodotti sulle piattaforme di vendita. Parallelamente, abbiamo implementato un flusso di comunicazione diretto con i produttori, raccogliendo e validando tutta la documentazione necessaria per soddisfare i requisiti dei marketplace. Questo ha permesso a DFL di allinearsi pienamente alle normative europee, tra cui il General Product Safety Regulation (GPSR), rafforzando la propria presenza online con un catalogo conforme, ottimizzato e competitivo. iFerr: DFL viene considerato un esempio virtuoso di gestione dell’e-commerce nel settore ferramenta. Quali sono i punti di forza del suo modello? M.C., C.L.S. e M.P..T.: DFL è considerato un modello di successo grazie a: • Un catalogo ben strutturato e digitalizzato, con prodotti facilmente accessibili su più canali di vendita. • Un’efficiente rete logistica, che permette consegne rapide e una gestione ottimizzata delle scorte. • Strategie di marketing data-driven, utilizzando analytics avanzate per ottimizzare prezzi e promozioni sui marketplace iFerr: Guardando al futuro, quali tendenze emergeranno nel commercio online di ferramenta e quale sarà il ruolo delle normative e degli standard digitali? M.C., C.L.S. e M.P..T.: Le principali tendenze includono: • Maggiore personalizzazione dell’esperienza di acquisto, con configuratori e strumenti di assistenza basati sull’intelligenza artificiale. • Unione di vendita digitale e fisica: il settore ferramenta è tradizionalmente legato al punto vendita fisico, ma il futuro sarà sempre più omnicanale. I consumatori e i professionisti si aspettano di poter consultare la disponibilità online, ordinare con ritiro in negozio (Click & Collect) o ricevere assistenza personalizzata attraverso strumenti digitali come chatbot, video-consulenze e app mobili per la gestione degli ordini • Crescita del B2B e della vendita diretta ai professionisti: se il mercato B2C ha già abbracciato il digitale, il segmento B2B sta vivendo una profonda trasformazione. Sempre più distributori e produttori di ferramenta investiranno in e-commerce B2B, offrendo piattaforme dedicate ai professionisti con listini personalizzati, acquisti ricorrenti e pagamenti dilazionati. I marketplace specializzati diventeranno il punto di riferimento per le forniture di cantieri, aziende e artigiani. • Aumento dell’uso di materiali ecosostenibili, in risposta alle normative ambientali sempre più stringenti. • Automazione della logistica, con soluzioni come il warehouse robotics per ottimizzare la gestione degli ordini. Sellmasters potenzia la visibilità online delle aziende, trasformando il traffico in vendite concrete. Grazie alla capacità di selezionare i marketplace più strategici e di implementare strategie di vendita mirate, incrementa ricavi e margini, posizionando i brand in modo competitivo. La gestione logistica, affidata a partner di livello nazionale e internazionale, si integra con un customer care dedicato, garantendo spedizioni puntuali e un’esperienza d’acquisto senza intoppi, fidelizzando i clienti e rafforzando la reputazione del marchio. Inoltre, l’approccio completo al mondo digitale combina la creazione e gestione di piattaforme e-commerce con strategie personalizzate di Brand Identity e Digital Marketing. Non si limita a potenziare la presenza online, ma trasforma l’interesse in vendite reali, rendendo ogni brand unico e competitivo in un mercato in continua evoluzione. Sellmasters fa del digitale un motore di crescita sostenibile per le aziende.
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