62 iFerr marzo 2025 www.iferr.com applicazioni, può rendere il processo più flessibile e mirato. AiFerrnando: Quindi, la formazione non deve essere un’attività una tantum, ma dovrebbe essere un processo continuo? AI: Esattamente. La formazione continua è fondamentale per stare al passo con l’evoluzione dei prodotti, delle tecnologie e delle esigenze del mercato. Il personale non può essere preparato una volta per tutte. Le competenze devono essere aggiornate regolarmente, includendo nuove tendenze del settore, cambiamenti normativi e, ovviamente, le aspettative dei clienti. AiFerrnando: Sicuramente la digitalizzazione è un tema di grande attualità. Come vedi il suo impatto sulla formazione nel nostro settore? AI: La digitalizzazione può rivoluzionare la formazione nei punti vendita di ferramenta. Piattaforme online e app per la formazione permettono ai dipendenti di accedere ai corsi in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. Inoltre, la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) possono essere utilizzate per simulare l’uso dei prodotti, migliorando la comprensione senza necessità di test pratici immediati. L’uso di dispositivi mobili durante le vendite consente di fornire informazioni in tempo reale, ottimizzando il servizio al cliente. AiFerrnando: Quindi, oltre alla formazione in aula, pensi che le tecnologie possano avere un ruolo chiave nell’apprendimento pratico? AI: Assolutamente! Le tecnologie, come la realtà aumentata e la gamification, possono rendere l’apprendimento più interattivo e coinvolgente. I dipendenti possono “provare” i prodotti tramite simulazioni, imparando in modo “LA FORMAZIONE HA UN IMPATTO DIRETTO SULLE PERFORMANCE DI VENDITA. UN TEAM BEN PREPARATO È PIÙ SICURO NELLE PROPRIE CAPACITÀ, RIESCE A RISPONDERE MEGLIO ALLE DOMANDE DEI CLIENTI E A PROPORRE SOLUZIONI PERSONALIZZATE” > più dinamico e applicato. Le app mobili, ad esempio, possono integrare il training pratico, consentendo ai dipendenti di accedere a tutorial, informazioni sui prodotti e rispondere a domande frequenti durante il lavoro quotidiano. AiFerrnando: Mi piace molto questa idea della gamification. Ma in che modo la formazione incide sull’andamento delle vendite? AI: La formazione ha un impatto diretto sulle performance di vendita. Un team ben preparato è più sicuro nelle proprie capacità, riesce a rispondere meglio alle domande dei clienti e a proporre soluzioni personalizzate. Inoltre, un personale formato è in grado di effettuare cross-selling e up-selling in modo naturale e efficace. Quando il team ha una solida
RkJQdWJsaXNoZXIy NjY4ODQx