20 iFerr aprile 2025 www.iferr.com iCommerciali 1 Io mi occupo da circa un anno di questo settore e lavoro in Lombardia per le province di Bergamo Brescia e Lodi. Per questo motivi non posso fare una disamina di tutta la Lombardia. Nel 2024 abbiamo osservato un rallentamento delle vendite. L’anno sembrava partito bene, ma poi ha dato segnali di forte rallentamento. 2 Le criticità principali sono la concorrenza dei grandi distributori online, il rischio di cannibalizzazione da parte delle grandi realtà e in generale della riduzione del potere di acquisto. 3 Le richieste dei clienti finali che risultano maggiormente apprezzate riguardano la disponibilità all’ascolto, che si unisce a una consulenza professionale qualificata e a un ampio assortimento di prodotti. In particolare, si è registrato un notevole aumento nella domanda di servizi di duplicazione delle chiavi e dei radiocomandi, segno di un crescente interesse per la personalizzazione e la sicurezza delle soluzioni offerte. 4 Il ricambio generazionale porta con sé nuove energie e una linfa vitale che stimola il rinnovamento, offrendo voglia di fare e di innovare. Tuttavia, a volte si riscontra una certa diffidenza da parte dei clienti, che, trovandosi di fronte a un operatore giovane, possono dubitare della sua esperienza e delle sue competenze, nonostante la freschezza e l’entusiasmo che il nuovo approccio comporta. 5 In generale, per il futuro, occorre diversificare l’offerta, evitando di legare la vendita al prezzo, ma alla qualità del servizio, cercando in questo modo di fidelizzare il cliente grazie alla professionalità del personale. Per potere ottenere tutto questo si devono aumentare le vendite di prodotti di alta qualità, riciclabili e sostenibili per l’ambiente. Non ultimo è auspicabile avvicinarsi a prodotti, articoli e strumenti controllati a distanza con Smartphone e Tablet, nonché approcciarsi in modo graduale e appropriato alla vendita online. I nostri clienti credono ancora al rapporto personale e sono convinti che, investendo su questo, le aspettative restano positive sopratutto in un settore dove ancora si ha bisogno del consiglio giusto di qualcuno con esperienza e passione. Crediamo, quindi, che quest’anno possa darci soddisfazioni con buone opportunità di crescita. CHE COSA Andamento dei negozi di ferramenta Principali criticità rispetto al passato Servizi richiesti oggi dai negozianti 1 2 3 FERRAM come rispondere ALESSANDRO MAPELLI agente per Bergamo Brescia e Lodi e rispettive province di Handy-Officine Piazza
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