iWoman MICHELA MAZZUFERI: questione di caparbietà PRIMA K2 ha una storia imprenditoriale di tutto rispetto, fatta di innovazione, serietà e massima attenzione al cliente. Questi aspetti e molti altri sono al centro dell’intervista inedita dell’amministratrice delegata. iFerr: “Dal 1964 vicino a voi” riassume la vostra filosofia aziendale. Come sta cambiando la vostra attività per essere sempre più vicini al consumatore? Michel Mazzuferi: Il nostro motto è “vicino a voi” e sottolinea il rapporto umano e personale che noi instauriamo con i clienti e a cui teniamo veramente tantissimo. Si tratta di un fattore strategico fondamentale. Noi andiamo direttamente sul campo per giocare la nostra partita. Quado rispondiamo al telefono il cliente sa molto bene chi trova dall’altra parte, rispondiamo in prima persona e spesso i nostri responsabili commerciali fanno visite in loco presso i clienti per mettere a fuoco se l’assortimento proposto è ancora attuale e quali cambiamenti sono necessari alla luce delle evoluzioni del mercato. Del resto, oggi la clientela è molto preparata e competente ed è bene raccogliere con costanza le sue osservazioni per potersi migliorare. Attualizziamo sempre le schede tecniche, che sono a disposizione del cliente. Con i distributori, poi, abbiamo un ottimo rapporto, partecipiamo ai loro eventi, oltre che alle fiere di settore, proprio per poter comprendere le esigenze emergenti. iFerr: Che novità intravvede sul fronte della distribuzione? M.M.: Il percepito è che non ci siano nuove esigenze www.iferr.com 22 iFerr maggio 2025
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