luglio/agosto 2025 iFerr 75 www.iferr.com base agli acquisti del cliente. Se uno compra spesso viti e tasselli, potrà ricevere uno sconto su un avvitatore. Se un altro acquista prodotti per il giardinaggio, potrà ricevere un coupon per nuovi attrezzi da potatura. Questo è il bello del digitale: si può segmentare la clientela e inviare promozioni mirate, anche via email o notifica push. AiFerrnando: E i premi? Devono essere sempre sconti? AI: Non necessariamente. I premi possono essere > Strumenti per la loyalty sconti, ma anche prodotti esclusivi, gadget brandizzati, kit professionali, accessori di tendenza, o addirittura esperienze. Alcuni negozi premiano con la consegna gratuita o con l’accesso anticipato a novità. L’importante è che il cliente percepisca un vantaggio reale. E se si sente “coccolato”, tornerà più volentieri. AiFerrnando: Hai parlato di segmentare i clienti. Come si fa a capire chi sono i clienti “top”? AI: Grazie ai dati! I sistemi loyalty registrano quanto spende ogni cliente, con che frequenza torna, cosa acquista. Da qui è facile individuare i clienti più attivi, quelli più redditizi, ma anche quelli dormienti, da riattivare con campagne specifiche. Un buon “I PROGRAMMI FEDELTÀ SONO STRUMENTI POTENTISSIMI, ANCHE PER UN PUNTO VENDITA FERRAMENTA. NON SI TRATTA SOLO DI PREMIARE GLI ACQUISTI, MA DI COSTRUIRE UNA RELAZIONE CONTINUATIVA CON IL CLIENTE” LOYALTY PROGRAM
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