luglio/agosto 2025 iFerr 77 www.iferr.com essere partner strategici nel programma fedeltà. Possono fornire prodotti premio, gadget, buoni sconto o contribuire con iniziative co-branded. È un modo per rafforzare il legame tra produttore, rivenditore e cliente finale. AiFerrnando: Ma funziona davvero? C’è un ritorno concreto? AI: Assolutamente. Un programma fedeltà ben strutturato può portare a un aumento delle vendite dal 10% al 30%, una crescita della frequenza d’acquisto, maggiore soddisfazione dei clienti e una differenziazione rispetto alla concorrenza. In un settore dove il servizio fa la differenza, la fidelizzazione è una leva vincente. AiFerrnando: Puoi darci 3 consigli per una ferramenta che vuole fidelizzare i clienti? AI: Con piacere! 1 Semplicità: rendi il programma facile da capire, sia per te che per il cliente. 2 Rilevanza: scegli premi e promozioni utili e coerenti con il tuo pubblico. 3 Comunicazione: fai sapere che esiste! Usa ogni canale per promuoverlo e aggiornare i clienti. AiFerrnando: Aspetta, un’ultima cosa prima di salutarci. Esistono errori comuni da evitare quando si lancia un programma fedeltà? AI: Sì, ottima domanda. Alcuni errori da evitare sono: – Complicare troppo le regole, scoraggiando il cliente. – Non aggiornare mai i premi, rendendo il programma statico. – Dimenticare di comunicare: se il cliente non sa di avere punti o offerte, non li userà. – E infine, non formare lo staff: ogni addetto alla vendita deve conoscere bene il programma per spiegarlo con entusiasmo. AiFerrnando: E per chi ha più punti vendita? Si può fare un programma unico? AI: Assolutamente. Un sistema loyalty può essere centralizzato e funzionare in rete tra più punti vendita, anche con premi o promozioni differenziate per zona. Questo aiuta a raccogliere dati condivisi e mantenere una strategia di fidelizzazione coerente su tutto il territorio. PERCHÉ ATTIVARE UN PROGRAMMA FEDELTÀ IN FERRAMENTA? ➊ Costruisce relazioni durature con i clienti ➋ Aumenta la soddisfazione e la fidelizzazione ➌ Può generare +10% / +30% di vendite ➍ Differenzia il negozio dalla concorrenza COSA SERVE PER INIZIARE ? ➊ Obiettivo chiaro (Premiare fedeltà? Aumentare scontrino medio? Riattivare clienti?) ➋ Strumento adatto App, card fisica/digitale, gestionale con modulo loyalty ➌ Regole semplici Es. 1 punto ogni 5€ spesi → premi in sconto, gadget o servizi TECNOLOGIA ACCESSIBILE A TUTTI ➊ App integrate con il gestionale ➋ Card fisiche per clienti tradizionali ➌ QR code e notifiche push per clienti digitali ➍ Tutto automatizzato e facile da gestire QUALI PREMI SCEGLIERE? ➊ Sconti personalizzati ➋ Gadget brandizzati ➌ Kit professionali ➍ Accesso anticipato a novità ➎ Consegna gratuita ➏ Esperienze o servizi utili ERRORI DA EVITARE ➊ Regole troppo complesse ➋ Premi sempre uguali ➌ Mancanza di comunicazione ➍ Staff non formato sul programma Strumenti per la loyalty
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