Paolo Guaitani dicembre 2025/gennaio 2026 iFerr 59 www.iferr.com > Per Paolo Guaitani la vera forza dei negozi locali è la relazione diretta: ricordarsi delle preferenze dei clienti, consigliare il prodotto giusto e risolvere problemi concreti trasforma la ferramenta in un luogo di fiducia, difficile da sostituire con un clic online. In un’epoca in cui gli e-commerce sembrano avanzare sempre più, i piccoli negozi di ferramenta possono ancora ritagliarsi uno spazio unico grazie a un’arma che il digitale non può replicare: la relazione personale con il cliente. In questa intervista, Paolo Guaitani, partner e formatore di The Vortex, spiega come la conoscenza diretta delle esigenze dei clienti, la presenza fisica del negozio e l’uso intelligente della tecnologia possano trasformare la vendita locale in un’esperienza che va ben oltre il prezzo e la disponibilità dei prodotti. Dai servizi su misura alle collaborazioni con artigiani e scuole, Guaitani racconta strategie concrete per differenziarsi dai giganti dell’e-commerce e far vivere la ferramenta come un punto di riferimento per il territorio. PICCOLE FERRAMENTA, GRANDI RELAZIONI
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