febbraio 2026 iFerr 103 www.iferr.com Domenico Mazzarella • Cosa possiamo semplificare, non complicare? Il cambiamento parte dal linguaggio. Le domande che fai determinano le decisioni che prendi. COINVOLGI IL TEAM: L’EVOLUZIONE NON È UN REPARTO Un errore comune è pensare che l’innovazione sia compito del marketing o della direzione. In realtà, ogni team è un team di Customer Experience. Se il reparto amministrativo è lento e rigido, il cliente lo percepisce. Se il commerciale promette ciò che l’operativo non può mantenere, il cliente lo vive. Se il post-vendita non ascolta, il cliente se ne va. Per sviluppare una mentalità innovativa devi lavorare sulla consapevolezza del team: • far capire l’impatto del proprio ruolo sull’esperienza del cliente • creare momenti di confronto reali, non formali • valorizzare le idee che nascono “dal basso” Le migliori innovazioni spesso arrivano da chi è a contatto quotidiano con i problemi. ALLENARE IL MINDSET: TRASFORMAZIONE È UN’ABITUDINE, NON UN EVENTO La mentalità innovativa non nasce con un corso una tantum o un workshop motivazionale. Si costruisce nel tempo, attraverso piccole abitudini quotidiane: • ascoltare davvero il feedback dei clienti • trasformare gli errori in dati, non in colpe • sperimentare in piccolo, correggere in fretta • premiare il miglioramento, non solo il risultato finale Un’azienda che innova è un’azienda che impara più velocemente delle altre. DAL CONTROLLO ALLA FIDUCIA: IL VERO CAMBIO CULTURALE Mettere il cliente al centro richiede anche di rivedere lo stile di leadership. Un’azienda iper-controllante blocca l’innovazione. Le persone fanno il minimo indispensabile per non sbagliare. Una leadership orientata alla Customer Experience lavora invece su: • fiducia • responsabilità • autonomia guidata Quando le persone si sentono parte del valore Con oltre 40 anni di esperienza nel comparto commerciale, di cui 30 trascorsi in una multinazionale, Domenico Mazzarella ha accumulato una vasta expertise nella gestione delle vendite, nello sviluppo di reti e nella creazione di strategie vincenti. Esperto in negoziazioni, ha guidato con successo trattative complesse, ottenendo risultati ottimali per le aziende che ha rappresentato. Nel 2020, dichiara di voler guardare oltre l’arcobaleno, affrontando nuove sfide professionali e cambiando il corso della sua carriera. Oggi, a distanza di cinque anni, è Consulente Commerciale e Coach Professionista, con master di specializzazione in Programmazione Neuro-Linguistica (PNL) applicata al business e all’executive coaching. La sua esperienza sul campo, unita agli strumenti di coaching avanzati, gli permette di aiutare aziende e imprenditori a migliorare la leadership, potenziare le competenze individuali e implementare strategie aziendali efficaci. Questa combinazione tra esperienza commerciale e coaching si è rivelata una “Potente formula di successo” capace di portare risultati straordinari. Domenico supporta le organizzazioni nell’affrontare le sfide aziendali trasformandole in opportunità concrete, grazie a una visione strategica e soluzioni pratiche. La sua missione è quella di aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi con un approccio orientato ai risultati concreti, sempre mirato all’efficacia e alla crescita sostenibile. DOMENICO MAZZARELLA che creano per il cliente, diventano naturalmente più creative, attente e proattive. IL CAMBIAMENTO PARTE DA DENTRO Se vuoi sviluppare una mentalità innovativa in azienda, non partire dagli strumenti. Parti dalle persone. Non partire dai processi. Parti dall’esperienza che vuoi far vivere. La Customer Experience non è una moda, è il nuovo terreno competitivo. E oggi vince non chi ha il prodotto migliore, ma chi riesce a far sentire il cliente visto, ascoltato e coinvolto.
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