febbraio 2026 iFerr 115 www.iferr.com Valentina Turchetti Consulente Digital Marketing&Comunicazione, nella sua rubrica su iFerr magazine, parla di Marketing Digitale, Social Media Marketing, Branding e Digital PR. Presente sui numeri 113, 114, 115 e 116, 118, 127 e 129. Email: valentina@yourdigitalweb.com. VALENTINA TURCHETTI con il cliente. Chi sperimenta un servizio di consulenza digitale sente di ricevere attenzione individuale, aumentando la fiducia nel negozio. Nel lungo termine, questo porta a una maggiore fidelizzazione e a un passaparola positivo. Inoltre, un assistente AI può memorizzare le preferenze del cliente, ricordare acquisti passati e proporre nuovi prodotti o soluzioni in linea con i progetti futuri. In questo modo, ogni visita diventa un’opportunità per sorprendere e soddisfare il cliente. INTEGRAZIONE SEMPLICE E VANTAGGIOSA Implementare un assistente digitale non richiede grandi rivoluzioni. Molti sistemi basati su AI possono integrarsi con il gestionale del negozio e il catalogo prodotti già esistente, garantendo aggiornamenti automatici e suggerimenti coerenti con la disponibilità in magazzino. In pratica, il negozio può offrire un servizio di consulenza avanzata senza appesantire il personale o rallentare le operazioni quotidiane. L’AI diventa così un supporto strategico per il commercio fisico, capace di competere con le grandi piattaforme online offrendo un’esperienza più pratica e immediata. CASE STUDY: IL CLIENTE TIPO Consideriamo un cliente tipo che vuole realizzare una scaffalatura su misura per il garage. Inserendo le specifiche nel sistema AI, il negozio può consigliare: • Pannelli in MDF o legno lamellare • Trapano a percussione e set di punte • Viti autofilettanti e colla adatta al materiale • Guide di montaggio passo passo • Accessori opzionali come staffe e supporti angolari Il risultato? Il cliente esce dal negozio con tutto il necessario, pronto a iniziare il progetto senza errori o incomprensioni, e il negozio realizza una vendita completa e multiprodotto. OLTRE IL SINGOLO PROGETTO: POTENZIALITÀ DI VENDITA CONTINUA L’AI non si limita a consigliare prodotti per un singolo progetto, ma può stimolare vendite future suggerendo soluzioni complementari o progetti correlati. Ad esempio, un cliente che ha acquistato strumenti e materiali per una scaffalatura in garage potrebbe ricevere consigli su scaffali aggiuntivi, kit di organizzazione, finiture o protezioni per il legno. In questo modo, il negozio diventa un punto di riferimento costante, trasformando ogni interazione in una serie di opportunità di vendita e creando una relazione continuativa con il cliente. La consulenza digitale, quindi, non termina con l’acquisto iniziale: è un vero e proprio motore di fidelizzazione e crescita del fatturato. L’AI COME INVESTIMENTO STRATEGICO In sintesi, l’intelligenza artificiale rappresenta un’opportunità concreta per i negozi di ferramenta che vogliono modernizzare l’esperienza di acquisto. Offrire un assistente digitale significa: • Guidare il cliente nella scelta dei prodotti giusti • Incrementare le vendite tramite suggerimenti mirati • Risparmiare tempo e ridurre errori • Migliorare la fidelizzazione e la soddisfazione L’adozione di un sistema AI non è solo una questione tecnologica, ma una scelta strategica per chi vuole rendere il proprio negozio un punto di riferimento per progetti fai-da-te, bricolage e lavori in casa. Con un assistente digitale intelligente, ogni cliente si sentirà seguito e consigliato come se avesse un esperto al suo fianco, trasformando la semplice visita in negozio in un’esperienza completa e soddisfacente. “L’ADOZIONE DI UN SISTEMA AI NON È SOLO UNA QUESTIONE TECNOLOGICA, MA UNA SCELTA STRATEGICA PER CHI VUOLE RENDERE IL PROPRIO NEGOZIO UN PUNTO DI RIFERIMENTO PER PROGETTI FAI-DA-TE, BRICOLAGE E LAVORI IN CASA”
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