febbraio 2026 iFerr 51 www.iferr.com iFerr: Cosa chiede il cliente a livello di servizio? A.R.: Ogni servizio che attiviamo nasce da un ascolto attento delle esigenze dei clienti. Uno dei servizi più richiesti, e su cui puntiamo molto, è la consegna a domicilio. Un’altra cosa che ci viene spesso richiesta è il noleggio di attrezzi e utensili. Abbiamo poi persone competenti di fiducia che inviamo a svolgere vari lavori esterni. iFerr: Quando nasce la vostra attività e quali sono le vostre specializzazioni? A.R.: La nostra è un’attività familiare, di cui oggi sono titolare. Con me lavorano anche i miei genitori. Ad avviare il negozio fu mio nonno negli anni Cinquanta. Inizialmente era una ferramenta che vendeva anche carbone, allora molto usato. In seguito ci siamo allargati, diventando punto vendita gas e cambiando sede. Ci siamo poi trasferiti nuovamente nella nostra attuale sede. iFerr: Quali sono i punti di forza di Rosatifer? A.R.: Tra i nostri principali punti di forza citerei anzitutto l’assortimento: non è sempre facile avere in negozio tutto quello che chiedono i clienti, ma facciamo davvero il possibile per procurarlo in tempi brevi. Cerchiamo poi di essere sempre aggiornati sulle novità dei settori che trattiamo. Nella duplicazione chiavi, per esempio, periodicamente escono nuovi modelli di chiave, che cerchiamo di introdurre nella nostra offerta non appena possibile. Vogliamo essere una presenza attiva per i nostri clienti e servirli nel migliore dei modi. Tra i nostri punti di forza, vorrei parlare anche del livello di professionalità. Con i miei genitori ci siamo divisi i settori di competenza e ognuno, pur avendo una conoscenza approfondita di tutti i prodotti del negozio, cura in maniera particolare alcune merceologie per offrire una vera e propria consulenza. Mia mamma principalmente si occupa di pulizia professionale e casalinghi, mio papà degli articoli di ferramenta e colore, mentre io sono focalizzo sulle chiavi. Per accrescere conoscenza tecnica e professionalità, cerco ogni giorno, dopo il lavoro, di reperire nuove informazione e approfondire le novità di questo settore. Mia mamma, invece, testa personalmente i prodotti per la pulizia professionale per poter poi riferire con precisione ai clienti come funzionano e come utilizzarli al meglio per ottenere i migliori risultati. Non ci fermiamo quindi all’etichettatura ma andiamo molto oltre. Questo approccio richiede ovviamente molto tempo e dedizione, ma offre alla clientela un servizio di alto livello, molto apprezzato. iFerr: Che tipo di clienti avete? A.R.: La nostra clientela è molto variegata. In genere, nelle prime ore della giornata il negozio è frequentato da professionisti, da metà mattina a mezzogiorno da personale domestico per le pulizie, mentre nel pomeriggio arrivano i clienti che, dopo il loro lavoro, fanno lavori in casa. Nel fine settimana, infine, ci visitano più gli hobbisti. iFerr: Siete una realtà nota nella vostra zona? A.R.: Sì, siamo un punto di riferimento locale nei settori che trattiamo, che è un grande orgoglio per la mia famiglia. La gente ci riconosce per strada e spesso ci chiede informazioni sui prodotti. È impegnativo, ma è sicuramente una grande soddisfazione per noi.
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