64 iFerr marzo 2026 www.iferr.com iRetail SINERGIA tra canali e SERVIZIO al TOP Una delle sfide più complesse del retail è la capacità di coniugare il canale fisico con uno shop on-line. Un processo che interessa sempre di più anche la ferramenta, sempre più aperta alle dinamiche multichannel. Sicuramente però, questo settore, ha una sfida ulteriore da affrontare: quella di non L’affermazione dell’ecommerce richiede lo studio di una strategia che mantenga questo canale sinergico al negozio fisico. Un processo riuscito particolarmente bene al Centro Chiavi Marchetta. perdere l’identità di negozio di fiducia, che da sempre lo caratterizza. Digitalizzare l’attività, mantenendo un contatto diretto con tutti i clienti richiede grande competenza, in quanto integrare nello shop on-line qualità e servizio dello stesso livello del negozio fisico non è facile. La gestione di questi due canali va ponderata e curata nel
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