50 iFerr giugno 2026 www.iferr.com iFocus EUROPE NET > Concretamente il nostro approccio si traduce nello sviluppo di prodotti nei quali la tecnologia è integrata con il design e con un’attenzione costante alla semplicità di utilizzo del prodotto. Inoltre, già da qualche anno, abbiamo adottato un approccio ecologico che si è tradotto nella scelta di packaging a basso impatto ambientale fatto di materiali biodegradabili e compostabili. iFerr: Uno dei vostri punti di forza è il packaging innovativo e il servizio di merchandising capillare: quanto incidono questi elementi nel successo commerciale del brand? A.C.: Secondo la mia opinione, la sinergia tra questi due elementi è la vera leva del successo: il packaging porta il consumatore a notare il prodotto, mentre il merchandising assicura che il prodotto sia presentato in modo tale da convertire l’attenzione in acquisto. In un mercato saturo come quello dei prodotti di elettronica abbiamo scelto di puntare su design curato e fatto con materiali sostenibili per aumentare il valore percepito del prodotto e orientare la scelta del consumatore. Al packaging innovativo abbiamo affiancato un servizio di merchandising che ci garantisce visibilità sul punto vendita. I nostri prodotti sono corredati di espositori progettati non solo per attirare l’attenzione ma per consentire ai consumatori di testare le funzionalità di un articolo prima dell’acquisto. iFerr: Rapidità di consegna e post-vendita efficiente sono aspetti chiave della vostra offerta: quali sono le principali sfide nel mantenere questi standard su scala nazionale? A.C.: Partiamo dalla rapidità di consegna che è diventata un pilastro fondamentale della competitività nel commercio moderno. In un contesto mondiale, segnato da guerre e incertezze, con l’aumento dei costi del carburante e i rincari delle tariffe dei corrieri, mantenere la velocità nella consegna è diventata una sfida non solo logistica ma anche finanziaria. Dal canto nostro stiamo cercando, attraverso la rinegoziazione dei contratti con gli spedizionieri, la diversificazione dei vettori e l’ottimizzazione degli imballaggi, di mantenere il servizio di consegna rapido e efficiente con costi accettabili. Per quanto riguarda un servizio post vendita efficiente per noi significa innanzitutto un’assistenza al cliente di qualità. I consumatori hanno aspettative più alte sull’assistenza rispetto al passato, vogliono risposte sempre più rapide e personalizzate. Noi offriamo un servizio di assistenza telefonica al cliente che garantisce un supporto immediato e, perché no, anche empatico. Nonostante il digitale, il telefono resta il canale preferito per le urgenze e, dal mio punto di vista, aumenta la fidelizzazione del cliente la reputazione del brand. Mantenere rapidità di consegna e un servizio post-vendita efficiente ha quindi un costo importante per la nostra azienda: la nostra sfida è quella di far comprendere al consumatore che dietro un prezzo che può sembrare più alto c’è dietro una strategia bilanciata che punta a mantenere invariati gli standard qualitativi dei nostri prodotti e dei nostri servizi. “TECNOLOGIA, DESIGN E INNOVAZIONE SONO TRE PILASTRI ESSENZIALI IN OGNI CICLO DI VITA DEL PRODOTTO: LE IDEE DEVONO DIVENTARE SOLUZIONI FUNZIONALI, ESTETICAMENTE CURATE E ALL’AVANGUARDIA”
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