58 iFerr giugno 2026 www.iferr.com Resi, sostituzioni, riparazioni e assistenza tecnica sono spesso percepiti come aspetti complessi da gestire per una ferramenta. In realtà rappresentano una straordinaria opportunità per consolidare il rapporto con il cliente e distinguersi dalla concorrenza. Un servizio post-vendita efficiente non risolve soltanto un problema, ma rafforza la fiducia e aumenta le probabilità che il cliente torni ad acquistare. La nostra mascotte AiFerrnando, come sempre, si confronta con l’Intelligenza Artificiale per capire come trasformare ogni richiesta di assistenza in un’occasione di fidelizzazione. AiFerrnando: Quando si parla di ferramenta, si pensa subito alla vendita di utensili, materiali e attrezzature. Eppure molti clienti tornano in negozio dopo l’acquisto per
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