iFerr-72 - Anno 2020

39 C atia E rcoli è profonda. Ci sono tante ferramenta che non si sono evolute e sono rimaste uguali a trent’anni fa. Loro fanno particolarmente fatica in questo momento in cui è forte la concorrenza della Grande Distribuzione e dell’e-commerce. Questi dettaglianti, che non sono stati in grado di rinnovarsi, ora non hanno la liquidità per farlo. In futuro immagino ci saranno meno negozi piccoli, che potranno resistere solo se si specializzeranno. iFerr: Come sarà l’agente di commercio di domani? C.E.: In futuro un agente di commercio dovrà essere tecnologico e trasversale: dovrà rivolgersi a diversificate realtà come la Grande Distribuzione Organizzata, il garden, la ferramenta, diversificando le aziende in portafoglio. È importante essere propositivi, spiegare ai clienti perché fare certe scelte. L’ascolto è un’altra qualità fondamentale: il modo giusto di approcciarsi è comprendere innanzitutto ciò di cui hanno bisogno e poi, in un secondo momento, finalizzare « »