64 iPartner GUIDA AI DIRITTI DEI CONSUMATORI di Giorgio Cagnolati Ogni cittadino è titolare di diritti anche nell’ambito economico e commerciale come consumatore, come utente, e come risparmiatore. Ma quali sono effettivamente i diritti dei consumatori? Cosa ci si può legittimamente aspettare, in termini di qualità, sicurezza e affidabilità, quando si effettuano degli acquisti? E se i prodotti sono difettosi o i servizi scadenti, come ci si può tutelare? A chi ci si deve rivolgere per avere un rimborso, per essere risarciti dei danni o anche semplicemente per denunciare un disservizio? L’emanazione del Codice del consumo, nel 2005, è stata un’importante conquista per i consumatori e per gli utenti. (Antonio Vallardi Editore) LETTURA CONSIGLIATA n La garanzia legale di conformità è prevista dal Codice del Consumo e tutela il consumatore in caso acquisto di prodotti difettosi, che funzionano male o non rispondono all’uso dichiarato dal venditore o al quale quel bene è generalmente destinato n Il consumatore può far valere i propri diritti in materia di garanzia legale di conformità rivolgendosi direttamente al venditore del bene, anche se diverso dal produttore n In presenza di un vizio di conformità, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o sostituzione del bene difettoso da parte del venditore, senza addebito di spese, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili il consumatore ha comunque diritto alla riduzione del prezzo o ad avere indietro una somma, commisurata al valore del bene, a fronte della restituzione al venditore del prodotto difettoso. n La garanzia legale dura due anni dalla consegna del bene e deve essere fatta valere dal consumatore entro due mesi dalla scoperta del difetto: occorre quindi conservare sempre la prova di acquisto (ricevuta fiscale o scontrino). Le clausole inserite da professionisti in contratti o condizioni generali di contratto con i consumatori che limitano la durata della garanzia legale o la escludono possono integrare clausole vessatorie. n Il venditore deve prendere in consegna il prodotto difettoso per verificare se il malfunzionamento dipenda o meno da un vizio di conformità. In particolare: - per i difetti che si manifestano nei primi sei mesi dalla data di consegna del prodotto la verifica è sempre a carico del venditore in quanto si presume che esistessero al momento della consegna - successivamente, nel solo caso in cui il malfunzionamento non dipenda da un vizio di conformità, può essere chiesto al consumatore il rimborso del costo - ragionevole e preventivamente indicato – che il venditore abbia sostenuto per la verifica - riscontrato il vizio di conformità, il venditore deve effettuare la riparazione o la sostituzione del bene entro un congruo tempo dalla richiesta e senza addebito di spese al consumatore. n Le garanzie convenzionali, gratuite o a pagamento, offerte dal produttore o dal rivenditore, non sostituiscono né limitano quella legale di conformità, rispetto alla quale possono avere invece diversa ampiezza e/o durata. Chiunque offra garanzie convenzionali deve comunque sempre specificare che si tratta di garanzie diverse e aggiuntive rispetto alla garanzia legale di conformità che tutela i consumatori. CODICE DEL CONSUMO IN PDF è possibile scaricare il PDF del testo aggiornato alla Legge n. 136/2023 dal seguente link: https://shorturl.at/diT78 IL RUOLO CRUCIALE DEL VENDITORE NELLA TUTELA DEL CONSUMATORE Il legislatore ha tutelato il consumatore, ponendo totalmente il peso della responsabilità e quindi della gestione, e di tutte le conseguenze possibili, a carico del venditore (punto vendita) che solo in un secondo momento potrà avvalersi nei confronti del produttore o del distributore grossista (nel caso di prodotti importati e distribuiti con private label da grossisti con una propria organizzazione post-vendita). QUANDO LA VERITÀ È SFUGGENTE… Va da sé che se la richiesta di garanzia riguarda un acquisto “facile” il buon senso, unitamente alle regole più o meno comprese, aiuta a risolvere il problema senza patemi e con buona soddisfazione Fonte: Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato www.agcm.it
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