maggio 2026 iFerr 125 www.iferr.com Paolo Guaitani professionista o un fai-da-te, quali prodotti utilizza più spesso o quali fatica a reperire. Nel tempo queste risposte diventano una fotografia precisa della clientela. Si tratta di una forma di analisi di mercato continua e gratuita, che permette al negozio di capire bisogni, abitudini e possibili lacune nell’offerta. LA “PARTE SOMMERSA” DI FACEBOOK: PIÙ PRIVACY, PIÙ FIDUCIA I gruppi privati rappresentano una sorta di “parte sommersa” di Facebook: non sono indicizzati da Google e le conversazioni restano visibili solo agli iscritti. Questa caratteristica li rende meno visibili all’esterno, ma più efficaci nel creare coinvolgimento. Gli utenti si sentono in uno spazio protetto, fanno domande che non porrebbero mai pubblicamente e interagiscono con maggiore libertà. Per una ferramenta, questo si traduce nella possibilità di costruire una community di clienti abituali e professionisti che condividono problemi reali e instaurano un rapporto di fiducia più simile a quello che si crea in negozio fisico. LIMITI PUBBLICITARI E STRATEGIE INDIRETTE DI MONETIZZAZIONE I gruppi Facebook non sono pensati come strumenti pubblicitari diretti: non consentono advertising interno né possono essere utilizzati come destinazione standard di campagne. Tuttavia, esistono strategie indirette efficaci. Il gruppo può essere usato per creare engagement e contenuti organici, ad esempio video dimostrativi o tutorial. Questi contenuti possono poi essere utilizzati per il retargeting esterno: chi li guarda entra in pubblici personalizzati raggiungibili con inserzioni mirate. In questo modo il gruppo diventa uno strumento per costruire un pubblico “caldo”, più predisposto all’acquisto rispetto a utenti completamente nuovi. DALLE CONVERSAZIONI AI CONTENUTI: UN FLUSSO CONTINUO Un gruppo attivo è anche una fonte costante di idee per contenuti. Le domande degli utenti diventano automaticamente spunti editoriali. Se più persone chiedono informazioni su un ancorante chimico, quello può diventare il tema di una newsletter. Se nasce una discussione su un lavoro eseguito male con un prodotto errato, può trasformarsi in un contenuto educativo per i social. In questo modo non è più necessario inventare i contenuti: sono le domande dei clienti a guidare la comunicazione. SOCIAL MEDIA MANAGER E COMMUNITY MANAGER: DUE RUOLI DIVERSI La gestione di un gruppo richiede competenze diverse rispetto ai social tradizionali. Il social media manager si concentra su metriche come reach, engagement e crescita dei follower. Il community manager, invece, lavora sulle relazioni: stimola le conversazioni, modera, valorizza i contributi degli utenti e si assicura che nessuno resti escluso. In un contesto come quello di una ferramenta, è fondamentale che qualcuno si occupi in modo costante della community: rispondere, moderare e mantenere attiva la conversazione non può essere un’attività marginale. VIDEO E RETARGETING: TRASFORMARE L’INTERESSE IN VENDITA I gruppi permettono anche un uso strategico dei contenuti video. Pubblicare video dimostrativi o tutorial su come risolvere problemi pratici consente di intercettare l’interesse reale degli utenti. Chi guarda questi contenuti può essere inserito in pubblici personalizzati per campagne pubblicitarie successive. A quel punto è possibile proporre prodotti specifici o offerte mirate a persone che hanno già mostrato attenzione verso un determinato argomento. Il risultato è una comunicazione più efficace, meno dispersiva e più vicina a chi ha già un bisogno concreto. Dopo 20 anni di esperienza in agenzie di pubblicità on e off line, oggi è partner e formatore di The Vortex, società che dal 2011 si dedica alla consulenza e alla formazione per il mondo del business. La sua attività si concentra sui temi dell’advertising online, content marketing, personal branding, relazione digitale, presentation skills, intelligenza artificiale e public speaking. La sua intervista è pubblicata su iFerr 133. PAOLO GUAITANI
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