IRETAIL #ICOLOR 13 | EMOZIONI IN VENDITA
In un mercato sempre più competitivo e caratterizzato da consumatori sempre più esigenti, la progettazione di un’esperienza di shopping che sia al contempo coinvolgente ed efficace rappresenta una sfida cruciale per i rivenditori. In particolare, nel testo “Retail design – Progettare la shopping experience” Massimo Pegoraro, autore ed esperto di retail, insieme a Michele Trevisan, offre un’analisi dettagliata delle principali sfide che i negozianti devono affrontare per creare spazi di vendita che non solo attraggano i clienti, ma li fidelizzino.
iColor: Quali sono alcune delle principali sfide che i rivenditori potrebbero affrontare nel progettare un’esperienza di shopping efficace, e come possono affrontarle con successo?
M.P: La shopping experience, o product experience, è fondamentale per coinvolgere e soddisfare il consumatore in modo efficace. Questo processo di progettazione si basa sulla comprensione approfondita delle esigenze e dei desideri del consumatore specifici per una determinata categoria di prodotto. Quando si tratta di progettare la shopping experience, è importante considerare se si desidera creare un’atmosfera di esclusività o uno spazio aperto e socievole. Questa scelta influenzerà gli elementi chiave dello spazio, come l’arredamento, l’illuminazione e il layout generale. Ad esempio, un ambiente esclusivo potrebbe richiedere materiali di alta qualità e un design raffinato, mentre uno spazio aperto potrebbe privilegiare un’atmosfera più informale e accogliente. Inoltre, è essenziale tenere conto della natura della relazione tra il consumatore e il prodotto. Ogni categoria di prodotto ha la propria “lingua” distintiva, che riflette le aspettative, i valori e le preferenze dei consumatori. Rispettare questa lingua significa adattare lo spazio e l’esperienza d’acquisto in modo da rispecchiarla fedelmente. Infine, l’interazione tra il consumatore e il prodotto è al centro di ogni shopping experience di successo. Creare opportunità per un coinvolgimento attivo e significativo con i prodotti può aumentare l’attrattiva dello spazio e migliorare la soddisfazione complessiva del cliente. Questo può avvenire attraverso dimostrazioni, sessioni pratiche o semplicemente consentendo ai clienti di toccare e sperimentare i prodotti in prima persona.
