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Omnicanalità
30 novembre 2022

OMNICANALITÀ: NEL 2022 SOLO IL 6% DELLE IMPRESE HA IMPLEMENTATO UNA STRATEGIA AVANZATA

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Il 98% degli utenti che ha vissuto esperienze omnicanale ne è soddisfatto ma, nonostante questa percentuale, il modello omnichannel stenta ad affermarsi in Italia. Infatti, nel 2022 solo il 6% delle imprese ha implementato una strategia avanzata ad hoc per l’omnicanalità, appena il 36% ha nominato un responsabile e il 15% ha stanziato un budget dedicato.

Sono questi i dati emersi dalla sesta edizione dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience, promosso dalla School of Management del Politecnico di Milano, secondo cui l’imprenditoria del nostro Paese fatica a sfruttare la disponibilità di dati: per vivere un’esperienza di valore, l’87% degli Internet user è infatti disponibile a condividere dati o informazioni personali alle aziende.

“Se fino a qualche anno fa la trasformazione “cliente centrica” e omnicanale costituiva un volano di differenziazione competitiva, il contesto pandemico prima e l’incertezza economica poi hanno innalzato la priorità del tema: investire nel dialogo con i propri acquirenti e assumere una prospettiva integrata significa permettere alle aziende di ridurre alcune inefficienze di processo e di avviare un circolo virtuoso con il cliente stesso – dichiara Nicola Spiller, Direttore dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience -. La trasformazione omnicanale è pervasiva e coinvolge l’intera organizzazione dal Marketing alla Logistica, dalla Produzione alle Vendite. Ciò richiede un forte commitment del vertice aziendale e, nella maggior parte dei casi, una profonda trasformazione organizzativa”.

Paola Rotondo

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