90 iFerr maggio 2026 www.iferr.com iRetail Secondo Giovanna Dezza, consulente e formatrice, la vera differenza competitiva sta nella fiducia. Il negoziante che sa leggere il bisogno reale del cliente e proporre soluzioni mirate costruisce valore, fidelizzazione e un vantaggio impossibile da replicare nella grande distribuzione. In un mercato sempre più competitivo, il punto vendita di ferramenta è chiamato a ridefinire il proprio ruolo, andando oltre la semplice vendita di prodotti per diventare un vero e proprio spazio di consulenza e soluzione. In questa intervista, Giovanna Dezza, consulente e formatrice, mette in luce come competenze relazionali, tecniche di vendita evolute e formazione continua siano oggi leve decisive per distinguersi dalla grande distribuzione. Dall’ascolto attivo al cross-selling, fino all’integrazione intelligente degli strumenti digitali, emerge un modello di negozio in cui la relazione con il cliente torna al centro, trasformandosi nel principale vantaggio competitivo. iFerr: Nel contesto competitivo odierno, quali sono le tecniche di vendita più efficaci che un negoziante di ferramenta dovrebbe adottare per distinguersi dalla grande distribuzione? VENDERE SOLUZIONI, non prodotti
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