luglio/agosto 2026 iFerr 45 www.iferr.com settore negli ultimi tempi. La concorrenza dell’ecommerce ha messo a dura prova il negozio, che si è distinto per il livello di competenza e la capacità di offrire una consulenza specializzata sui prodotti offerti. «Negli ultimi anni il settore è cambiato profondamente – racconta – soprattutto con la crescita dell’e-commerce e delle vendite on-line. Alcune categorie, come gli elettroutensili, hanno risentito particolarmente della concorrenza del web, dove spesso i prodotti vengono proposti a prezzi molto difficili da sostenere per i negozi tradizionali. Per questo motivo abbiamo scelto di puntare sempre più su ciò che Internet non può offrire: il rapporto umano, la consulenza e l’esperienza. Aiutiamo i clienti a scegliere il prodotto giusto, spieghiamo le differenze tra le varie soluzioni e forniamo consigli pratici sull’utilizzo. La nostra clientela è molto varia: dagli artigiani che si riforniscono quotidianamente ai privati, fino ai numerosi proprietari di seconde case e ai turisti che frequentano Andora e che negli anni sono diventati clienti abituali. Un valore aggiunto importante è rappresentato dalla capacità di accogliere anche la clientela straniera: parlo fluentemente il tedesco e mi esprimo bene anche in inglese, facilitando la comunicazione con molti clienti provenienti dall’estero che, nel tempo, sono diventati affezionati frequentatori del negozio». SOLUZIONI PERSONALIZZATE A distinguere questa Ferramenta dai suoi concorrenti sono quindi l’esperienza maturata in oltre sessant’anni di attività, l’ampiezza dell’assortimento e l’attenzione dedicata a ogni cliente. «Cerchiamo sempre di offrire una consulenza concreta e personalizzata – sottolinea Carlotta – aiutando chi entra in negozio a trovare non soltanto un prodotto, ma la soluzione più adatta al problema che deve risolvere. A questo si aggiungono la disponibilità, la conoscenza approfondita degli articoli trattati e la capacità di reperire prodotti particolari quando non sono immediatamente disponibili. In un mercato sempre più orientato ai grandi numeri, continuiamo a credere che la qualità del servizio, la competenza e il rapporto umano siano i valori che fanno davvero la differenza».
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