84 iFerr ottobre 2026 www.iferr.com iRetail G.F.G. Ferramenta > iFerr: C’è una strategia per conciliare la vendita tradizionale con quella on-line? E.G.: La nostra Ferramenta ha anche un sito di e-commerce. Lo abbiamo sviluppato per offrire un servizio completo e accontentare tutti i tipi di clientela. Come dicevo prima, non è assolutamente facile reggere la concorrenza di giganti come Amazon. Bisogna quindi selezionare accuratamente le merceologie che ha più senso proporre. Noi, ad esempio, diamo ampio spazio alle vernici, meno soggette alla concorrenza on-line. Ci vuole poi una gestione della merce e del magazzino complementare tra negozio fisico ed e-commerce, creando un legame tra i due canali. Sul nostro sito invitiamo sempre i clienti a chiamarci in caso non trovassero qualche articolo, perché potremmo averlo nel magazzino del negozio e siamo in grado di soddisfare la richiesta anche in caso di indisponibilità on-line. iFerr: Usate anche i social per dialogare con i clienti? E.G.: Sì, soprattutto Instagram, su cui pubblichiamo video utili ma divertenti per comunicare qualcosa strappando sempre un sorriso alla gente. Credo sia molto importante portare un attimo di allegria in un mondo in cui si sentono tante notizie tristi ogni giorno. È un altro modo per dimostrare la nostra umanità, il valore più importante del nostro negozio. iFerr: Quanto conta la relazione umana nell’era di Internet? E.G.: È fondamentale. Noi facciamo davvero qualsiasi cosa per soddisfare tutti i clienti, anche se sono molto diversi tra loro. Possiamo avere davanti il ragazzo giovane che deve fare qualche lavoro in casa o l’anziano che ha rotto l’aspirapolvere e ci chiede di aggiustarlo. Aggiustare tutto quello che possiamo è un servizio che facciamo sempre e per il quale riceviamo un grande apprezzamento. Spesso ci dicono che se non lo facessimo noi non le farebbe più nessuno. Ci capita, ad esempio, di saldare oggetti rotti e persino di riparare attrezzi agricoli. Siamo in zona di vigneti e campagna e quindi può succedere che un agricoltore rompa il manico di una zappa e debba sospendere il proprio lavoro per ripararlo. In zona sanno che possono venire da noi con l’attrezzo rotto e glielo ripariamo subito in modo da non far perdere troppo tempo al cliente. iFerr: Avete una clientela variegata? E.G.: Sì. I nostri clienti sono sia privati che aziende, sia enti pubblici che professionisti. Inoltre, essendo in una zona di produzione vinicola, lavoriamo molto con le cantine. È importante quindi avere un’offerta ricca e diversificata. Trattiamo merceologie di molti settori diversi: dal casalingo agli utensili, dal materiale elettrico a quello idraulico, dagli articoli per l’edilizia alla pittura, dal giardinaggio all’ agricoltura e molto altro. G.F.G. FERRAMENTA Via Roma 125 – Canale (CN) https://ferramentagfg.it/it/ “CI VUOLE POI UNA GESTIONE DELLA MERCE E DEL MAGAZZINO COMPLEMENTARE TRA NEGOZIO FISICO ED E-COMMERCE, CREANDO UN LEGAME TRA I DUE CANALI”
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