U-POWER EVOLVE LA GESTIONE CLIENTI CON ATLANTIC TECHNOLOGIES E SALESFORCE
Un progetto CRM internazionale in sette Paesi per integrare dati e processi commerciali, migliorare l’efficienza e sviluppare nuove strategie di marketing e intelligenza artificiale.
U-Power ha avviato un percorso di evoluzione della gestione clienti con il supporto di Atlantic Technologies, società di consulenza digitale parte del Gruppo Engineering, e l’implementazione della piattaforma Salesforce. Il progetto coinvolge Italia, Francia, Germania, Grecia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti, con l’obiettivo di costruire una visione unificata del cliente, migliorare il coordinamento dei team internazionali e rendere i processi commerciali più efficienti e orientati ai dati.
CRM integrato e marketing automation per ottimizzare le vendite
L’implementazione di Agentforce Sales e l’integrazione tra Salesforce e l’ERP aziendale hanno permesso di centralizzare le informazioni su clienti, prodotti e listini in un unico ecosistema digitale. Dashboard e report avanzati supportano Sales Manager e Key Account Manager nel monitoraggio delle opportunità, della pipeline commerciale e delle performance di vendita.
Il progetto ha inoltre introdotto Agentforce Marketing per i brand U-Power e Jallatte, migliorando la gestione e la misurabilità di campagne, eventi ed email marketing. È stata anche sviluppata e adattata l’app Agentforce Consumer Goods Offline per rispondere alle esigenze operative degli agenti, affiancando l’innovazione tecnologica a un programma strutturato di change management.
«L’unificazione di dati e processi in un unico ecosistema ha abilitato una nuova capacità di visibilità, coordinamento e pianificazione, con benefici concreti in termini di efficienza operativa e collaborazione tra le diverse funzioni aziendali», dichiara Emanuele Martini, Salesforce BU Manager di Atlantic Technologies.
Intelligenza artificiale e nuovi sviluppi per la customer experience
La trasformazione digitale proseguirà con l’estensione delle funzionalità CRM, il completamento dell’app offline per gli agenti e l’introduzione di nuovi strumenti per la gestione dei reclami e dei contatti provenienti da diversi canali. Tra le iniziative in valutazione figurano anche applicazioni di intelligenza artificiale e soluzioni conversazionali, come la live chat sul sito web.
«Con Salesforce e il supporto di Atlantic Technologies, abbiamo ripensato in modo profondo il nostro modello di gestione della relazione con il cliente», commenta Carlo Bardelli, ICT Director di U-Power. «Questo risultato non rappresenta un punto di arrivo, ma l’inizio di un percorso evolutivo su cui continueremo a costruire valore, anche attraverso l’integrazione dell’intelligenza artificiale nei processi aziendali».
Il progetto conferma il ruolo del CRM e dell’integrazione dei dati come leve strategiche per sostenere la crescita internazionale di U-Power, rafforzare l’efficacia commerciale e migliorare l’esperienza dei clienti.
